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立足平凡岗位尽显精彩人生报告总结

立足平凡岗位尽显精彩人生报告总结

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一、提升队伍水平,规范服务标准

世纪家园的住户共有1800多户,家园的环卫工人共有30多名,分布在各个区域,为家园住户服务。保洁员的文化水平比较低,在个人的素质上都参差不齐,按照公司要求,在保洁队实施了标准化服务,制定了《保洁服务标准》,进一步明确了保洁员的责任,合理划分了卫生分担区域。在此基础上,又几次召开标准化服务工作会议,对有关人员做了多次思想政治工作,提高了全员业主服务的积极性和主动性,针对入住率的增多,住户对家园的环境和服务标准要求越来越高实际情况,我们在推行标准化服务的同时,开展了“保洁工作整治月活动”,组织全体保洁员参观学习万隆物业保洁公司的先进经验,对照先进找差距进行大讨论,统一大家思想认识。同时,加强了与业主的沟通,树立了亲情服务理念,开展了假如我是业主的座谈讨论,使员工在换位思考中加强对业主的理解,继续推行“质量信息反馈单”。通过开展业主调查活动,召开征求业主意见座谈会等形式,了解业主的需求和建议,不断改进了保洁服务方式,在用心用情服务中,体现了亲情理念。全面推行“三个统一”即统一文明用语、统一标牌、统一着装,继续开展规范文明用语,规范文明服务行为活动。通过对业主的走访和回访,让业主体会到物业的真情所在。

二、 创造优美环境,甘愿无私奉献

为住户创造了清馨优美的生活环境,由于“世纪家园”品牌的知名度较高,只要是有相关的检查,参观都少不了世纪家园,在迎检参观过程中,保洁人员早来晚走,从不计较个人时间,付出了辛苦的汗水,为迎接检查画上了圆满的句号。冬天以雪为令,每一场雪对我们来说都是一场感人的漫舞轻音乐会,我最熟悉就是除雪时,相伴我们的.工具叮当做响和满天的星星,它一次又一次地见证了我们的辛苦,雪下人动、人动雪清。汗水过后是洁净心灵的告慰。只要一下雪我们就睡不塌实,密切关注窗外,有时甚至四五点钟就起床,披挂上阵,我们必须赶在上班前把小区内所有路面的积雪清理掉。2006年8月,在深入开展:四化一畅环境整治活动,创造优美的环境中,带领全体保洁员,共同把家园的垃圾箱和小广告的各种设施擦的干干净净、把所有的卫生死角彻底地清理一遍,使家园的环境焕然一新,给业主一个舒适明亮的环境。

三、 真诚感化上帝,永恒建设家园

在做保洁工作中,直接面对小区的居民,工作中难免碰见各种难题,解决不好就容易激化矛盾,影响小区的和谐,在公司开展5S活动中,通过整理、整顿、清扫、清洁、素养,提高了保洁队伍的整体素质,把各区的卫生死角清理干净。冬季到了,小区住户在阳台下,草坪上放的大葱、白菜和各种杂物,为了家园环境整洁,小区不允许住户把物品放在草坪和楼道内外,我们要求全部清理掉。可是,D10号楼2单元的住户把大葱放在草坪上和阳台低下,大葱叶将草坪弄脏,影响环境清洁,我找到这位住户,讲明物业的规定,可是这位住户的态度十分不好,就是不同意把大葱拿回去,我就耐心的劝导,用真诚来感化,争取理解,最后住户把大葱拿了回去。

四、关爱员工疾苦,爱岗率先垂范

保洁队共有保洁人员30多人,大多数都是女同志,而且她们很多来自农村,做为保洁队长,我深深懂得关心和爱护她们是非常重要的,要使她们有凝聚力,才能发挥保洁队的团队精神,为此,我处处观察她们每人的思想动向,关心她们的疾苦。今年有名保洁员身患重病住进了医院,我得知后便经常上医院看望她,发现她的思想压力很大,我就开导她,并给她讲自己生病手术的经历,还经常去医院探望,从生活各方面关心她,使这位同志消除了思想压力,病情很快好转了,又重新返回工作第一线。带领保洁队,使我深知队长要起到火车头的作用。自从我当队长以后,每天第一个到达单位,每天又是最后一个离开单位,尤其是下雪天,有时我连家都不回,深夜中我观察雪情,查看哪里有积雪严重的地方,好在第二天分配保洁员除雪力量,虽说我是队长,没有管区,但每次我都帮力量薄弱者进行扫路、清雪。我的率先垂范使得保洁队员们都很感动,整个保洁队更显团队精神,几年来,我将损坏的垃圾箱送往维修厂家,多达50多次,维修家园垃圾箱达20多次,为了铲雪我又求助我的朋友做清垃圾桶的钎子和一些推雪用具,为公司节约资金。

保洁工作如此平凡,却又如此高大。我用真诚和爱架起了一座物业公司和业主真情沟通的桥梁。我把服务责任、奉献、和谐都做到住户满意。我不紧是一名普通的保洁员工,更是一名物业环保的使者。我以爱岗敬业、无私奉献的品质赢得了住户的赞扬。

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