凯特皮纳勒公司是美国一家生产推土机和铲车的机械制造公司。为了彰显公司的整体实力和完善的售后服务，凯特皮纳勒公司在广告中宣称：“凡是买了我们产品的人，不管在世界的哪个地方，需要更换零配件，我们保证在48小时内送到你们手中”
这句广告打出不久，就遭遇到了现实的挑战。一天，公司总部接到一个偏僻地区经销分公司工作人员的电话，说当地一家建筑公司的一台铲车“罢工”了，是一个小零件损坏了。经销分公司在仓库里找不到这款零件，于是向总部求援。总部工作人员查阅了仓库库存，终于找到了这款零件。但是，一个难题浮出水面：总部离那个地区有几千公里，如果按照公司打出的广告去做，怎样才能在48小时内送达客户手里呢？这简直是不可能办到的事，除非用直升机送零件。可是，这款零件售价仅有50美元，售后净利润只有2美元，而起飞一次直升机的成本高达2000多美元。很多员工都以为公司会放弃这笔生意。然而，公司总裁凯特说，我们说到就要一定做到，无论花多大的代价！最终，凯特皮纳勒公司用直升机把那款价值只有50美元的小零件空运到了客户手中。
