美国的希尔顿饭店全球闻名，是世界上最负盛名的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为，是微笑给希尔顿带来了繁荣。
为什么希尔顿这么重视微笑呢?许多年前，一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他，希尔顿不耐烦地抬起头，他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。
从此，他把“微笑服务”作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问员工：“今天，你对客户微笑了吗?”如果你去任何一家希尔顿饭店，你就会亲身感受到希尔顿的微笑。
唐纳·希尔顿总结说，微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住任何时候对任何客户用心真诚地微笑。
即使是在20世纪30年代的大萧条的时期，当时在各行各业，每个人的脸上都挂着愁云惨雾，然而希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。
大萧条过后，希尔顿率先进入了繁荣期。也许正是希尔顿人的微笑赢得了“上帝”，从此，它迈入了黄金时期，一直发展到今天。
是的，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。
