日本帝国大饭店虽然已有百年历史，但它仍然是日本第一流的饭店。帝国大饭店的前社长，在年轻的时候，从日本坐了两个月的船到英国去学习“旅馆经营”。
他刚到英国时，人家叫他擦玻璃，他很生气，心想：“如果擦玻璃，我不会留在日本擦吗?为什么要大老远跑来学擦玻璃?”他除了不愿意，还非常沮丧。
有一天，他看到一个英国的清洁工一边吹口哨一边擦玻璃，把玻璃擦得发亮。就好奇地问他：“擦玻璃有什么值得高兴的?”那个英国人回答说：“你看看我擦的玻璃，照亮了每一个人，而你擦的玻璃却一点都不明亮。”
这位前社长听到这里，恍然大悟：“我们做任何事情都要热心、彻底、全心投入，这样才能做得好，做得愉快。”
这位英国人的话改变了这位日本青年的一生，后来他回到日本成为帝国大饭店的社长。
想想看，如果当时人家叫他擦玻璃的时候，他说“我不干了”，然后打包回日本，我想，那他恐怕一辈子都没有机会当一名社长了。常常有年轻人问：“要多久才可以升到经理一类的位子?”其实，如果你要得到这样的位子，那要看你洗了几百个马桶，铺了几百张床单，被顾客骂了多少次……
成功意味着痛苦，意味着超人的付出，意味着这样或那样的代价。但只有这样，我们才能真正体验到生活的原味，才能真正地了解生活。
