通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到一封关于汽车的投诉信——
“尊敬的总裁先生:这是第二次给你写信,我不会怪你没有答复我的问题,因为这个问题实在太荒诞,但它的确是事实。最近我买了一辆黑海牌车,从此以后去商店就出现了一个问题。你知道,每次我从商店买完香草冰淇淋回家,汽车就启动不了,而买其他种类的冰淇淋,车子就启动得很好。无论这个问题有多么愚蠢,但我还是想让你知道我对这个问题非常关注,究竟是怎么回事?”
黑海厂总裁对这封信感到迷惑不解,但还是派了一个工程师去查看。
工程师去了,竟然也遇上同样的麻烦,当他开着同样的车,也在这家商店买了香草冰淇淋返回时,居然,他的车也启动不了了!
此后,工程师又连续去了两个晚上。
第一个晚上,车主买的是巧克力冰淇淋,车启动了。
工程师打死也不相信这部车子对香草冰淇淋过敏,于是,他加倍工作以求解决问题,每次,他都做纪录,写下各种数据,像日期、所用汽油类型、汽车往返的时间等。
在这几天里,他发现了线索:车主买香草冰淇淋所花的时间比买其他冰淇淋花的时间要短,这是为什么呢?
答案在冰淇淋店的货架上:香草冰淇淋很受欢迎,所以分箱摆在货架前面,很容易取到;而其他冰淇淋都摆在货架后面分格里,这就需要花较长的时间到处找。
——因而,问题就变成了:为什么车停很短时间,就启动不了。
工程师进一步找到了问题的答案:不是因为香草冰淇淋而是因为汽车锁使汽车启动不了——每天晚上买其他冰淇淋使汽车充分地冷却以便启动,而当车主买完香草冰淇淋时,汽车引擎还很热,因而汽车启动不了。
原因找到了,问题自然就解决了。
最伟大的真理常常也是最简单的真理。因为任何基本的东西都是简单的。敢于放弃,善于选择。用最简便的方式,直奔问题的实质。