故事1 “这回可轮到您了”
几位年轻的员工去慰问一位退休老工人，见面以后问道：“您老身子骨非常硬朗，今年高寿?”
老工人回答说：“七十九啦。”
“人生七十古来稀，厂里数您最长寿吧?”
“哪里，××活到了八十四呢。”
“那您老也称得上长寿将军啊。”
“不过，××去年驾鹤西行了。”
“唷，这回可轮到您了。”那几位员工说道。
谈兴正浓的老工人听到这句话，脸色陡变。毛病就出在“这回可轮到您了”这句话上。前面老人刚说完老同事逝世的事，他们却接下去说“轮到您”，这能不使老人产生误会吗?如果这几位年轻员工能控制好前后话语，把话说成“这回长寿冠军可轮到您了”，也就不会出现不快了。
【感悟】
讲究说话的艺术对于迅速有效地传递信息，塑造良好的气氛有着不可忽视的重要作用。如果只贪图自己一时的痛快而无所顾忌地说了不该说的话，则只会给自己制造出一些不必要的麻烦。
故事2 “我刚才没好意思看您”
在一次宴会上，一位导游与外国客人们一一干杯后，便回到了自己的座位上。
这时，一位中年夫人走到他的身旁，轻声对他说：
“先生，您还得重新同我干杯。”
看到这位导游脸上露出不解的神色，中年夫人连忙向导游解释道：
“刚才同我干杯时，您的眼睛望着别处。按照我们的习惯，同别人干杯时，应该注视着对方的眼睛，以表示自己是出于真挚的友谊，否则，就是失礼。”
听到这里，导游连忙俏皮地说道：
“对不起！我刚才没好意思看您，因为您的眼睛实在太美丽了！”
【感悟】
导游随机应变俏皮的自我辩解，当然不失为补漏的巧言，可供我们在交际场合借鉴。但是这种辩解的产生，不正说明眼神的重要性吗？干杯是如此，谈话也是如此。不要仅仅选择自己的言辞，要知道，眼睛也是会说话的。
