不要将自己的情绪陷于环境中，也不要让情绪左右自己的判断。
1:
众生百态
这个世界上，众生百态，人与人之间的差距是很现实的。
有人居庙堂之高，也有人处江湖之远；
有庸碌的白丁，也有高雅的鸿儒；
无论哪种人，都在自己的世界里适应着，当你探头看看别个世界里的人。
也许嗤之以鼻；
也许看看就好；
也许焦虑万分；
也有人，能发现别人的优点，并且学习、思考、应用，从而改变自己世界的不足，将其变得更好。
我通过两个真实的故事，来看看那些成功的人怎么处理棘手的问题，看看能否吸收到些什么，来让我们自己变得更好。
2:
化尴尬于无形
我所辅导的一家高科技公司，隶属某央企，公司的总经理是一个在集团都排的上号的工作狂人，其能力也有口皆碑，作风也异常强势，难有进入法言之人。
月度工作闲暇之余，与这位老总闲聊，他突然感慨：“以前目空一切，觉得职位高低的差距就是机会的不同而已，现在才发现，的确思维能力不一样。”
这让我诧异，询问之下，也共同感慨。
事情是这样的，集团董事长月初前来考察工作，看到各项成绩后非常生气！为什么？
董事长觉得地处偏远边陲、各种资源相对匮乏的情况下，这个公司居然发展的如此之好，而集团里的各层干部们却守着金山银山做不出瞩目的成绩。
董事长当场发飙，骂集团的各级干部“思想愚笨、没有执行力、官僚主义、尸位素餐”等等，可谓非常尖锐，而且要求这个子公司的行政将这些词语原封不动地记录在会议纪要中，且要求集团所有分管领导当天晚上必须飞过来，制定如何帮助子公司发展的计划。
集团的分管副总带队立刻飞了过来，而董事长已经飞回总部了。子公司的管理班子拿着会议纪要，面对一群集团领导，寒暄得异常尴尬，毕竟自己是下属，记下了让上级丢脸的话语。
正愁着不知道怎么开场，集团副总却微笑着开口了，他是这样说的：
“大家别站着了，我们赶紧讨论会议，把工作布置下去。哎呀，你们别拘谨，老板就这个脾气，平时就这样骂我们的，习惯了。我们也恰好正在规划对子公司的针对性支撑，老板也发话了，那我们就更好推动执行了，我们抓紧。”
这段话厉害啊，换了我们自己，都会比较尴尬，或者带着怨气，整个氛围会异常压抑。
但这位分管副总一下子就把氛围变得轻松了，因为在他的眼里，没什么好尴尬的，你们知道我被老板骂也没关系，因为老板平时就这样，习惯了。
另一方面，还做到了顺水推舟，本来也想着这个事呢，刚好老板表态了，就更好推动了！
厉害啊，这就是化尴尬于无形。
3:
化矛盾为激励
工作中难免有各种矛盾，同级之间、上下级之间，人总是愿意按照自己习惯的方式方法来行动的，一旦有所改变，潜意识的不适应就会诱发矛盾，包括抗拒、抱怨、沉默等等。
在我担任年度管理顾问的另外一家公司，也发生了让人感慨的场景。
我们绝大多数职场人是不乐意学习模版、使用模版的，恨不得都在自己的脑袋里面，填出来岂不是麻烦呢？
这家公司推行一个管理方法，自然有各种模版，以前的一些工具模板自然就被淘汰。
这样以来，就有人跳起来了，我原来的工具用的好好的，为什么要改？
IT总监跟总经理是多年的同事，私下关系也非常好。对于总经办要求的模板，那可谓嗤之以鼻，不做你又能拿我怎样？
但总经理开办公会时强调了，每个干部必须用这套新的模板，这是公司的管控要求。
这位总监还是不死心，拿着电脑，打开之前的模版来找总经理，说：“领导，您看我这工具特别好，用了很多年了，这里体现… … ，那里能看出… … ，您看这个是不是挺好的，我能不能就用这个啊，都习惯了。”
说完，眼巴巴地看着总经理，但微微上翘的嘴角出卖了他的得意。
我坐在旁边，想看总经理如何处理，是按照规定强压呢，还是妥协。
总经理看了一眼IT总监打开的模版，笑了一下，说：“不错，你这个工具用的很好，你喜欢用说明有用，而且以后也要越用越好，你用的好，对工作有用，我支持你。”
刚说到这，IT总监就得意了，眼睛还瞟了一下远处的总经办主任，意思是：“你看，老板认可我的吧，用什么新模版，多麻烦的事啊”。
谁曾想，还没有得意完毕，总经理接着说：“这个是你喜欢的，你用得好的，我不懂，也不想去学习你的工具，我只想拿到我要的东西，而这不是。你接着用，好好用，但把我要的记得给我。”
IT总监连忙说：“好的，我马上根据新模版整理”。
我不禁感慨，这就是说话的艺术啊，你用的好，我支持，但不是我要的！
矛盾在一句话中化解，既有认可，也有要求！
4:
两者共同之处
这两个小故事，都是我亲身经历的，感慨的是，如此尴尬的事和矛盾的发生，都轻松地在几句话中得到化解，细细想来，这些优秀的人、成功的人，他们面对问题的共同之处在于：
1、不要将自己的情绪陷于环境中，也不要让情绪左右自己的判断；
2、发生了问题，记得任何沟通和行为举措，都得朝好的方面去走，而不是更差；
3、非常明确自己的目的，方式可以变，目的不打折扣；
4、说话之前先动脑，脑中有结构，即使立于危墙之下，也不慌。
作者：胡浩
