消费者某饭店就餐时,被饭店收取了餐具使用费,认为不合理.那消费者遇到饭店收取餐具费该如何投诉呢?让我们的本站来给出最好的答案。
按相关规定，要求餐饮业经营者，一是免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具;二是在显著位置明示其提供食品和服务的价格;三是不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用。针对餐饮行业中此类收费项目，根据《消费者权益保护法》规定，消费者依法享有知情权、自主选择权与公平交易权。如果饭店经营者在事先未告知或约定的情况下向消费者收取“餐位费”，就有违公平、合理原则。饭店经营者如果强收“餐具费”，既侵害了消费者的自主选择权，也剥夺了消费者的知情权，更有强制消费者进行消费的嫌疑。
新《消法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
消费者协会提醒广大消费者，如果遇到一些饭店收取餐位费、开瓶费、消毒餐具费、最低消费等不合理收费时，应拒绝支付，或拨打消协投诉电话12315或8858315，维护自己的合法权益。
以上这些内容就是我们为大家所了解到的，希望采纳。下期饭店安全知识讲座中我们讨论遭遇餐馆不合理收费如何维权？希望大家不要错过哦。
