大型商场每天都要接待数以万计的顾客,所以,一定要做好处理各种突发事件的预案。只有这样才能避免不必要的意外和损失出现。商场突发事件该如何处理?根据不同的突发事件会有不同的处理方法,下面本站小编就给您解答一下。
1、停电
(1) 应迅速查明停电原因,并及时采取措施
(2) 非因工作需要各岗员工不得离开岗位。
(3) 如有换电等事先掌握停电消息的,动力工程部应事先通知现场管理人员。
(4) 需要利用广播通知时,应由商场经理直接与广播室联系。
(5) 停电期间保安部、营业部、电脑部、广播室与动力工程部应保持密切联系,及时做出部署,保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。
(6) 非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。
2、电脑故障
(1)当电脑出现非正常停机时,使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。
(2)商场全部电脑均出现非正常停机现象,收银主管要立即向商场经理、公司领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常,商场经理应通知广播室,通过广播稳定顾客情绪。
(3)保安部负责维持收银台秩序,并防止商品从收银口流失
(4) 事故发生地最高职务者担任现场指挥员。
3、火警
(1)立即通知保安部或附近的保安员。
(2)保安主管视情况确定是否报警,并指挥保安员进入各指定位置。
(3)保安主管通知广播室,用广播安定人心并疏散人流。
(4)员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。
(5)迅速查明起火原因,视不同情况采取相应措施。
(6)保安主管担任现场指挥员。
4、暴力事件
(1)商城内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。
(2)保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等,可以将有关人员带离现场到治安室处理,较大的纠纷视情况上报公司领导或公安机关解决。
(3)对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等,保安部要立即安排部署人力,控制秩序,把守各通道及出口,迅速打击犯罪分子,保证公司财产安全,并做好现场保护工作。
(4)保安主管担任现场指挥员。
(5)如员工在外遇到抢劫,应首先注意员工的生命安全,尽量记清犯罪分子的相貌特征,并于第一时间报警或与公司取得联系。
温馨提醒:
任何单位都要有一套或者几套,应对不同意外情况的方案。如何正确应对突发事件?只要多掌握一些生活安全知识,相信当突发事件来临时,都能够得到妥善的处理。