机场暴力托运一直是旅行家们的心头大患。甚至有时候拉杆箱直接从数层楼的高度直接砸下来,拉杆箱不痛,我的心在痛。那么机场暴力托运如何维权呢?下面就一起随本站小编来了解一下吧。
不少坐飞机托运的旅客,多少有点切身体会,在自己办理托运时行李箱那是崭新的,但是托运过到目的地,拿到的行李箱突然就多了几道“伤痕”,有的箱子上多了些划痕,有的撞凹了一个角,车轮、把手、拉杆不能用了,里面的酒瓶碎了,贵重东西摔坏了、不见了……
“办理完值机手续后,行李就到了安检处,安检完传送到了行李分拣处,分拣工人会根据航班、目的地进行分拣,再由装卸工运到指定的航班上。到了目的地,再由装卸工人送到行李提取处。”机场工作人员介绍,一件行李的托运从起飞到落地要经过很多个环节,不轻拿轻放行李就容易“受伤”。
工作人员表示,为了让行李尽可能少“受伤”,他们推出了一套搬运行李的考核体系,其中要求行李提取处的行李把手朝上,正面朝上,一方面是规范搬运,防止受损,另外一方面是方便旅客取件。同时,像一些软包都会用托盘来传送,防止在传送过程中勾挂和撞击,二次损坏的行李会用塑料托运盘放置。
行李破损赔偿要根据实际情况来判断
行李箱“伤痕累累”看着也心疼,大多数人也只是抱怨两句就过去了。那么,遇到这样的情况,到底应该怎么维护自己的权利呢?
杭州萧山机场工作人员表示,旅客如果发现行李破损或者没有及时运达目的地,可以第一时间联系航空公司或者机场行李查询部门,查询部门会协助查找和赔付。
“有些航空公司的托运服务是由我们来代理,相当于这些航空公司把托运服务分离出来,外包给了机场,行李一旦出现问题,机场会来处理。”工作人员介绍说,此外,有些航空公司则是亲自管理托运服务,行李出现问题是要由航空公司自己来解决。
对于行李破损,机场工作人员表示,行李破损情况比较复杂,需要根据具体情况来分析,没有具体赔偿标准。举个简单的例子,有些箱子虽然只是有了一些划痕,但是箱子本身价值很高,那么赔偿的金额就会比较高。另外,再比如一个行李本身没有破损,但是被其他物品的异味所污染,也有可能需要赔偿。据悉,有些航空公司对于破损行李分轻度、中度、重度破损,不同程度的破损有不同的赔付标准。
业内人士提醒,箱子严重破损需要赔付,一般需要鉴定行李箱的本身价值,最好带上购买行李箱发票,这样能提供有效的价值证明,赔付的效率也会加快。
易碎、贵重物品最好随身携带,特殊情况下可办理声明价值附加费、行李商业险
不少航空公司建议,易碎、贵重物品最好随身携带。但如果遇到特殊情况,一定要办理托运,各家航空公司有不同的解决方式。
海南航空的工作人员表示,贵重物品不能作为托运行李,办理值机手续的时候值机员会提醒旅客。但如果旅客还是想托运的话,必须到值机柜台办理声明价值附加费,其中要求行李每公斤的价值要大于50元,不能超过行李本身的价值,并且最高价值不能超过8000元。
除了申请办理声明价值附加费,东航的工作人员建议,贵重物品还可以办理额外占座,给自己的行李也买一个座位,行李就可以随身携带。此外,旅客可以签署一份免责单,如果出现破损,航空公司可进行理赔,但最高不超过1000元。
另外,还可以办理行李商业险,行李险赔付额每件最高赔付1800元钱,最多买3件,最高赔付5400元。但要根据行李破损程度,需要旅客和保险公司去协商。
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