消费者维权,一般指买到假货、次品、产品信息虚假、虚假误导性宣传、变质、过期等情况。那么淘宝维权处理该如何进行呢?下面就一起随本站小编来了解一下吧。
维权申诉对应部门
1、一般维权可以向淘宝平台、消费者协会、工商局、法院四个部门申请
2、淘宝平台:一般按照淘宝规则处理赔偿,仅支持退款退货等处理方式。对于相关法律支持的退一赔三的三倍赔偿,淘宝平台无法受理
3、消费者协会:社会组织,可以对投诉问题介入进行调解。
工商:对于消费者维权中,属于民事争议的不部分,也是采取介入调解,同意不能强制赔偿。但是可以对经营者进行核查和行政处罚。
4、法院:消费者提请诉讼的情况下,法院会按照《民法通则》《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律,判决赔偿,带有强制性质。
如何维权
1、在淘宝网维权,需要的是存在订单,并且对欺诈事实需要提供真实凭证。如果是表述内容存在信息不实,一般提交截图和照片即可。
2、如果是投诉收到假货的话,就需要品牌商的鉴定报告+寄送品牌方的物流面单。
3、对于材质造假,需要消费者提交专业机构鉴定的鉴定证书+寄送鉴定机构的物流面单。
4、提交消协、工商、法院,同样需要真实凭证,可以申请法律规定的相关赔偿,包括:食品问题,造成损害的,可以申请3-10被赔偿,最低1000元,欺诈行为或者误导消费者行为赔偿:一般是退一赔三。
TIPS:
假冒品牌类的欺诈问题,一般由工商处理,在调解的同时,有处罚商家的权力。
工商和消协均不具备强制性,在消费者申请二者介入后,商家拒绝接受调解建议赔偿的,可以申请法院诉讼
商品虚假的宣传清仓价、甩卖价等有误导性质的行为时,也算是欺诈行为。符合申请赔偿的法律规定。
注意事项
无论是商家还是消费者,在购物过程中,均应该保留真实证据,保护自己的合法权益。有关淘宝网如何维权投诉的相关常识还在持续更新中,希望大家继续关注本网站购物维权常识栏目哦!