**先生/女士：您好！
我这里是中国太平洋保险公司客户服务中心打给您的电话，我姓**，工号是***，我们公司为了庆祝上市一周年，特意在本次新老客户幸运名单抽奖中，幸运的抽到了您的电话号码，您将有资格参加我们公司在*月*号，在**酒店举办的VIP尊贵客户总裁峰会联谊活动，届时将安排抽奖、礼物赠送等一系列回馈客户的活动，并且特意聘请了一位资深金融理财专家，为我司高端客户进行讲解关于当前金融危机下，如何进行资产的规划及保全财产。今天冒昧的给您打这个电话，就是想跟您确认一下您是否参加我们这个活动，并且跟您预约一下送请柬的时间。
①客：是一个什么样的活动啊？
业：是一个年底大回馈客户的活动，太保公司花钱，受邀客户免费参加，又听理财知识讲座，又有礼物赠送，每一位参加的客户，都要经过我们组委会工作人员的电话确认通知，并且凭请柬参加。
②客：我没时间参加
业：噢，那太可惜了，如果你不能参加，麻烦你给我确认一下，我们公司有规定，您是否同意放弃我们礼物的赠送？（如果对方回答说放弃礼物）。这样吧，**先生/小姐，我尝试一下，看能不能把您安排在下一场*月份的时间，这样既能保留您的参加资格，又能错开您的时间？您看我给您预定*月*号，还*月*号？（为下次邀约确定时间）。
（如果对方回答语气有些犹豫，或者询问是什么礼物，感觉想参加的意思）**先生/小姐：是这样的，针对当前的资本市场，许多客户的股票、基金、房地产被套，生意受经济危机影响很大，也比较迷茫2009年生意如何做。所以我们公司特意邀请一个实战派的经济分析专家给我们受邀的VIP客户进行讲解，一个小时我们给这个专家付费2万元，上次给我们VIP客户讲过，客户反映很
好，所以这次又再次邀请这位专家，相信听后一定会对您有很大帮助，我们会派我司业务人员给您送请柬，请柬上有您的嘉宾号，一个请柬可以两个人参加，您看您是带你先生/太太参加？还是您一个人参加？
③客：我不参加，你把专家讲的资料，发邮件或传真给我就好了。
业：噢，不好意思，我们公司有严格的品质管理，按照保监办的要求，关于公司的分红报告，险种讲解等资料，不可以发传真或发邮件给客户，防止客户看了以后产生岐意，误导客户，您可以不买我们公司的产品，但要我们业务人员当面给您送去相关资料，您看是您今天方便还是明天方便？
④客：你们怎么知道我的电话号码的？
（业务员和客户很熟悉）
业：您的电话是由您的代理人***提供给我们组委会的，我们组委会在提交的新老客户名单中进行抽奖，幸运的抽到了您的号码。
（业务员和客户不熟悉，很可能不认识或想不起来业务员）
业：是这样的，我们公司在跟银联合作，和深圳几十家企业合作，像银行、地产、证券公司等，您可能是他们的VIP贵宾客户，自然也就成了我们的VIP贵宾客户，其实我从哪里得到您的名单并不重要，重要的是我们的活动可不可以帮到您，你说对吗？您看您是一个人参加，还是和你先生/太太一起参加？
⑤客：谢谢，我不需要参加，没兴趣。
（如果语气平和）
业：**先生/小姐，听您在电话里这样讲，好像感觉您对保险公司打来的电话不是很喜欢接听（停顿）。**先生/小姐，您买过太平洋保险公司的保险吗？（停顿，并且判断客户的保险观念以及对太平洋的看法）。
（如果语气不友好）
业：那不好意思，看来我打这个电话时机不对，您看我什么时候给您电话您比较方便？
业：那不打扰您了，祝你周未快乐！
——中端客户：金融论坛
**先生/女士：您好！
我这里是中国太平洋保险公司客户服务中心打给您的电话，我姓**，工号是***，我们公司为了庆祝上市一周年，特意在年底新老客户大回访中，幸运的抽到了您的电话号码，您将有资格参加我们公司在*月*号，在**酒店举办的VIP尊贵客户金融论坛联谊会，届时将安排抽奖、礼物赠送等一系列回馈客户的活动，并且特意聘请了一位资深金融理财专家，为我司高端客户进行关于当前金融危机下，如何进行关于股票、基金、地产等资产的投资，来应对当前不断银行降息的资本市场。今天冒昧的给您打这个电话，就是想跟您确认一下您是否参加我们这个活动，并且跟您预约一下送请柬的时间。
①客：是一个什么样的活动啊？
业：是一个年底大回馈客户的活动，太保公司花钱，受邀客户免费参加，又听理财知识讲座，又有礼物赠送，每一位参加的客户，都要经过我们组委会工作人员的电话确认通知，并且凭请柬参加。
②客：我没时间参加
业：噢，那太可惜了，如果你不能参加，麻烦你给我确认一下，我们公司有规定，您是否同意放弃我们礼物的赠送？（如果对方回答说放弃礼物）。这样吧，**先生/小姐，我尝试一下，看能不能把您安排在下一场*月份的时间，这样既能保留您的参加资格，又能错开您的时间？您看我给您预定*月*号，还*月*号？（为下次邀约确定时间）。
（如果对方回答语气有些犹豫，或者询问是什么礼物，感觉想参加的意思）**先生/小姐：是这样的，针对当前的资本市场，许多客户的股票、基金、房地产被套，生意受经济危机影响很大，也比较迷茫2009年生意如何做。所以我们公司特意邀请一个实战派的经济分析专家给我们受邀的VIP客户进行讲解，一个小时我们给这个专家付费2万元，上次给我们VIP客户讲过，客户反映很好，所以这次又再次邀请这位专家，相信听后一定会对您有很大帮助，我们会派我司业务人员给您送请柬，请柬上有您的嘉宾号，一个请柬可以两个人参加，您看您是带你先生/太太参加？还是您一个人参加？
③客：我不参加，你把专家讲的资料，发邮件或传真给我就好了。
业：噢，不好意思，我们公司有严格的品质管理，按照保监办的要求，关于公司的分红报告，险种讲解等资料，不可以发传真或发邮件给客户，防止客户看了以后产生岐意，误导客户，您可以不买我们公司的产品，但要我们业务人员当面给您送去相关资料，您看是您今天方便还是明天方便？
④客：你们怎么知道我的电话号码的？
（业务员和客户很熟悉）
业：您的电话是由您的代理人***提供给我们组委会的，我们组委会在提交的新
（业务员和客户不熟悉，很可能不认识或想不起来业务员）
业：是这样的，我们公司在跟银联合作，和深圳几十家企业合作，像银行、地产、证券公司等，您可能是他们的VIP贵宾客户，自然也就成了我们的VIP贵宾客户，其实我从哪里得到您的名单并不重要，重要的是我们的活动可不可以帮到您，你说对吗？您看您是一个人参加，还是和你先生/太太一起参加？
⑤客：谢谢，我不需要参加，没兴趣。
（如果语气平和）业：**先生/小姐，听您在电话里这样讲，好像感觉您对保险公司打来的电话不是很喜欢接听（停顿）。**先生/小姐，您买过太平洋保险公司的保险吗？（停顿，并且判断客户的保险观念以及对太平洋的看法）。
（如果语气不友好）
业：那不好意思，看来我打这个电话时机不对，您看我什么时候给您电话您比较方便？
业：那不打扰您了，祝你周未快乐！
——低端客户：08年太保分红报告及家庭理财产品说明会
**先生/女士：您好！
我这里是中国太平洋保险公司客户服务中心打给您的电话，我姓**，工号是***，我们公司为了庆祝上市一周年，特意在年底新老客户大回访中，幸运的抽到了您的电话号码，您将有资格参加我们公司在*月*号，在**酒店举办的太保分红报告会及家庭理财产品说明会，届时将安排抽奖、礼物赠送等一系列回馈客户的活动，并且特意聘请了一位资深金融理财专家，为我司高端客户进行关于当前金融危机下，如何进行关于股票、基金、地产等资产的投资，来应对当前不断银行降息的资本市场。今天冒昧的给您打这个电话，就是想跟您确认一下您是否参加我们这个活动，并且跟您预约一下送请柬的时间。
①客：是一个什么样的活动啊？
业：是一个年底大回馈客户的活动，太保公司花钱，受邀客户免费参加，又听理财知识讲座，又有礼物赠送，每一位参加的客户，都要经过我们组委会工作人员的电话确认通知，并且凭请柬参加。
②客：我没时间参加
业：噢，那太可惜了，如果你不能参加，麻烦你给我确认一下，我们公司有规定，您是否同意放弃我们礼物的赠送？（如果对方回答说放弃礼物）。这样吧，**先生/小姐，我尝试一下，看能不能把您安排在下一场*月份的时间，这样既能保留您的参加资格，又能错开您的时间？您看我给您预定*月*号，还*月*号？（为下次邀约确定时间）。
（如果对方回答语气有些犹豫，或者询问是什么礼物，感觉想参加的意思）**先生/小姐：是这样的，针对当前的资本市场，许多客户的股票、基金、房地产被套，生意受经济危机影响很大，也比较迷茫2009年生意如何做。所以我们公司特意邀请一个实战派的经济分析专家给我们受邀的VIP客户进行讲解，一个小时我们给这个专家付费2万元，上次给我们VIP客户讲过，客户反映很好，所以这次又再次邀请这位专家，相信听后一定会对您有很大帮助，我们会派我司业务人员给您送请柬，请柬上有您的嘉宾号，一个请柬可以两个人参加，您看您是带你先生/太太参加？还是您一个人参加？
③客：我不参加，你把专家讲的资料，发邮件或传真给我就好了。
业：噢，不好意思，我们公司有严格的品质管理，按照保监办的要求，关于公司的分红报告，险种讲解等资料，不可以发传真或发邮件给客户，防止客户看了以后产生岐意，误导客户，您可以不买我们公司的产品，但要我们业务人员当面给您送去相关资料，您看是您今天方便还是明天方便？
④客：你们怎么知道我的电话号码的？
（业务员和客户很熟悉）
业：您的电话是由您的代理人***提供给我们组委会的，我们组委会在提交的新
（业务员和客户不熟悉，很可能不认识或想不起来业务员）
业：是这样的，我们公司在跟银联合作，和深圳几十家企业合作，像银行、地产、证券公司等，您可能是他们的VIP贵宾客户，自然也就成了我们的VIP贵宾客户，其实我从哪里得到您的名单并不重要，重要的是我们的活动可不可以帮到您，你说对吗？您看您是一个人参加，还是和你先生/太太一起参加？
⑤客：谢谢，我不需要参加，没兴趣。
（如果语气平和）
业：**先生/小姐，听您在电话里这样讲，好像感觉您对保险公司打来的电话不是很喜欢接听（停顿）。**先生/小姐，您买过太平洋保险公司的保险吗？（停顿，并且判断客户的保险观念以及对太平洋的看法）。
（如果语气不友好）
业：那不好意思，看来我打这个电话时机不对，您看我什么时候给您电话您比较方便？
业：那不打扰您了，祝你周未快乐！
转介绍
——话术篇
已签单客户
①送保单时：
恭喜您成为我司的客户，拥有了保障，为了更好地为客户提供优质终身的服务，我司客户服务部最近特意推出一个紧急事件联络人制度，因为我们在实际理赔过程中，发现有客户是一家三口人同时出险的，也就是说投保人、被保险人、受益人同时出险身故了，尤其在这次汶川地震中出现这种情况的客户更多，这为我们保险公司的理赔工作带来了一定的难度，我们要再寻找客户其他的家人做受益人领取理赔金。而随着经济的发展，很多客户并不是本地人，虽在我们本地做生意，但家人却在外地，于是我公司推出紧急事件联络人制度，请您写出除家人以外，在深圳工作居住的五位好朋友的名字各联系方式，像您的好哥们、好朋友、好老乡、好邻居……，以便在以后的服务过程中，一旦发生突发事件，我司便启动紧急事件联络人与他们联络。他们可以代表您与我司洽谈您的理赔事项，及时通知您的家人，以保证您的利益。（递上本子）。
麻烦您方便时告诉这五个人，我***是您的寿险代理人，如果我以后与他们联络时，千万别不认识我就好了！
②认识转介绍的新客户：
**先生/小姐，您好！我是您的好朋友***给了我您的电话，他在我公司买了***保险，并且在我们司紧急事件联络人上，把您做为他最好的朋友写在了他保险事故紧钯事件联络人名单上，一旦发生事故，也就是说您有资格可以代表他与我们公司签单他的理赔事项，今天打这个电话就是与您沟通一下，具体您朋友***买了什么保险，如何理赔？我已经把他的具体理赔方案复印了一份。您看您今天方便还是明天方便？我把这个方案给您送过去，方便您留存，清楚这个方案。
③拒绝客户：
客：我已经决定不打算买保险了
业：a.***先生/小姐，我尊重您的意见，那您看您身边的朋友、同事、邻居……谁正在考虑买保险，能否给我介绍五位朋友，让我给他们介绍一下我们的最新险
种，买不买没关系。（递本子）
b.如果您心里有顾虑，我可以不告诉他们电话是您介绍给我的。
客：不方便
业：是这样的，我公司这个月有一个拓展新客户计划，每个业务人员要拓展6个新名单客户，我们必须依靠老客户给我们推介新名单才最有效，如果老客户不介绍，我们就要陌生拜访来拓展新客户，这样难度就在了，您一看就是一个乐于助人，朋友特别多的一个人，您看你身边的朋友、同事、邻导……谁正在考臣买保险？（递本子）
