【客户关系管理】
最顶级奢侈品牌已经将客户关系管理进入操作层面，而且确实得到了一定的回报。他们找到强大的外包合作伙伴来管理、分析、操作客户管理项目。通过整理客户数据，寻找到可发展的顾客，然后向他们发送电子邮件。同时，除了这种传统的客户管理模式外，他们需要向顾客提供个性化的服务，突显与其他品牌的不同之处。
【手机商务】
移动电话正逐步取代笔记本电脑成为购物的新渠道。对年后，顶级奢侈品牌的网络商务对决将转移至社交媒体，其中移动购物将是新趋势。76%的消费者会用手机设备来了解市场信息，比较价格。还有21%的消费者还说自己会在商店购买产品时，手机上网查找产品信息，尤其是在日韩等亚洲消费者而言，移动查询在购物过程中起着很大的作用。
