公司简介
华泰保险集团股份有限公司（以下简称＂华泰保险集团＂）是一家集财险、寿险、资产管理于一体的综合性金融保险集团，前身是1996年成立的华泰财产保险股份有限公司，2013年增资后，现注册资本金为40.22亿元人民币，总部设在北京。集团旗下华泰财险、华泰寿险、华泰资产管理等子公司主要依靠自身盈利积累投资建立，目前都已成为业内具有较大影响力的优秀企业。
华泰保险集团长期坚持走＂集约化管理、专业化经营，质量效益型发展＂的道路，稳健经营，不懈探索。立足于长远发展，华泰保险集团在2013年明确了＂差异化竞争＂的战略转型思路，继续发挥集团在战略规划、风险管控和服务统筹方面的职能，全力推动战略转型，为各子公司提供资源支持，大力推动改革与创新，提升业务协同效应，着力打造核心竞争力，促进集团整体的持续、稳定、健康发展。
企业文化
华泰的品牌由愿景目标、公司使命、服务承诺、企业口号及企业标识等要素构成。
•愿景目标
华泰集团“十二五”时期的愿景目标是：2015年，华泰保险将成为一家特色鲜明、绩效领先、具有综合竞争力和市场影响力的金融保险集团。具体目标是：
——特色鲜明。打造有特色的产品、渠道和服务；为国际化客户提供全球化服务；在细分市场上份额领先。
——绩效领先。净资产收益率不低于15%；年业务收入达到300亿元；投资收益率高于市场平均水平。
——具有综合竞争力。产、寿、投资源共享，提供综合服务；客户/渠道资源共享，扩大销售；客服/IT资源共享，提升服务。
——具有市场影响力。规范管理，稳健经营，诚实守信，创新发展。
•公司使命
华泰的使命是：
• 为客户提供恒久可靠的保障；
• 为员工提供能够充分展示才华的平台；
• 为股东创造不断增长的投资价值；
• 为建立和谐社会贡献更多的力量。
•品牌承诺
华泰的承诺是：“专业品质，恒久保障”。
•企业口号
服务网点
地址：北京市西城区金融大街35号国际企业大厦
邮编：100033
电话：86 10 59371888
华泰电话车险销售热线：4006012345
华泰财险全国统一客服专线：4006095509
华泰人寿全国统一客服专线：4008895509
常见问题
Q:水淹车事故如何界定？保险理赔难不难？
A:华泰：事故的界定很简单，只要是因为暴雨等自然灾害导致车辆损失的，就构成了一个水淹车事故。就像是这一季的暴雨，造成了很多车停放中被水淹，或者因为不知道道路积水深浅驶入水中导致被淹熄火，都算是水淹车事故。
在我们华泰保险，针对水淹车的理赔是有一个应急方案的。因为水淹车维修需要较长的时间，一些损失比较大的车辆维修费用很高，我们针对这些车辆都可以实行预赔机制，就是针对一些可以先确定下来的损失，我们预先赔款给客户，让客户先修车。针对这次水淹车事故，结合保监局的指导方针，我们公司也采取了更加灵活的赔付方式。像一些损失很小的水淹车，我们定损完毕后，客户只需提供账号，我们就可以马上赔款给客户了。现金，转账或者修理厂代索赔的方式都可以。像那些损失较大的水淹车，可以先预赔，或者将整车维修给4S店包干，我们先赔款给4S店。
Q:水浸车和涉水开车是不同的概念吗？
A:华泰：水浸车和涉水开车却是两个完全不同的概念。最大的区别在于造成事故的原因不一样。水浸车是车辆在停放中，由于暴雨、洪水等自然灾害造成的车辆被淹，所引起的车辆损失。而涉水开车就存在人为的因素，是因车主不明水深强行涉水，导致这样就会造成两种损失，一种就是车内进水，造成的一些损失（如地毯等）。这种损失如是暴雨引起的，就属保险责任。第二种就是车辆涉水，结果造成发动机进水受损。这种损失无论是否是暴雨引起的，都不属保险责任。举个例子吧，比如暴雨引起路面有积水，而车主无法判断水深，车辆驶入水中后进水，熄火。这个时候，那属于一起水淹车事故。造成的损失（除发动机损失外），其他损失属保险责任。而如果车主在熄火后继续打火强行发动车辆的话，造成的损失就属于扩大损失，就不属保险责任了。
Q;如何合理全面购买适合自己的车险？
A:华泰：建议车主参考以往的出险情况、自身实际使用用途、国家对人伤赔偿的标准等因素，对自身保障范围、额度作初步的估计，再通过保险从业人员详细了解保险条款，作进一步的认知，通过上述方式，选择适合自已的车辆保险。
Q:保险公司有哪些赔付提醒？
A:华泰：对于那些没有买车损险或者只有交强险的车主，其损失更大。车主要进行维修，首先需通过物价部门的陪同与维修店谈好定损维修费用。比如根据车损险新条款规定，发动机损坏并不在保障范围内。
针对水淹车事故，华泰一般从客户报案开始就对客户进行初步的指引，告知客户不要再次尝试启动车辆，如果可能的话可以先联系拖车。随后，我们有理赔人员去到现场，做更专业的指引。
我们的理赔人员对于属于车损险保险责任范围内的损失，我们给予及时的定损，并且督促修理厂及时拆检、维修，让客户能够及早拿回车，也避免了更大的损失。而发动机进水导致损坏是车辆损失保险的除外责任，按照车辆损失保险条款是不予赔付的。经过这次广东暴雨导致的水淹车事故，我们也会提醒车主，为了爱车能够得到更有效的保障，可以购买我们发动机特别损失险或者其他财险公司的涉水损失险，避免车主独自承担风险。
