我看到我的准群主新人小美的朋友圈,发现她刚加入没几天,朋友圈展示出来的东西已经非常6,非常“熟练”了,注意,我并没有用专业这个词。很多人习惯把666说专业,也有人习惯把熟练说成专业,两个原因,第一,他不知道专业的程度是什么样的,第二,他只是想表达自己的崇拜或者奉承心理。
666,绝不代表专业,可能是无心插柳的一种娱乐,可能仅仅代表一种类型的熟练。比如,有人偷偷用了“不堪入流”的土办法把车练的比教练教的正规方法更好,一致获得了车友的赞叹和好评“我擦,想不到这样都行!太6了!”再比如,张三写文案时文字偏文艺一点,李四偏逗比一点,他们对自己的风格都特别在行,这就是一种熟练。但是都离“专业”差的很远。
这些没有对错,只是,你不要那么快“入戏”,不要那么快就变成一个文艺青年、一个逗比青年,你的观众并没有心理准备接受你突如其来的角色扮演。这是新手开始的大忌,我见过太多朋友这样子把自己做死了,本来一个一天都发不了一条朋友圈的人,忽然就亢奋到一天刷20条广告,连续几天下来,鸡血逐渐消退,萎靡不振,销声匿迹了,我见过太多了。
所以,浩瀚把朋友圈新手转型划分为“三部曲”,逐步带动你的观众们入戏,让他们接受并认可你,甚至喜爱你。这三部曲,对于你的入门和发展是十分必要的。
一,先获取关注度
你讲谁的故事会让人关注?你讲什么故事会打动人心?
答案是,你自己的、让人同情的故事最容易让人关注并打动人心。
比如,你做减肥,那么你自己就是一位有过失败减肥史(让人同情)的人,这样最容易让人感同身受,最容易打动他们,他们就特别想关注你这次试验成功与否——人们就是这么爱看别人的故事。
二,再建立信任感
当你成功吸引到别人关注后,才能进行第二步——建立信任感,让他们发现你努力的过程和成果。
这个阶段就是浩瀚提倡的“正微商”的基础工作,就是情感营销,真心实意,非常有耐心的帮助客户解决他们的问题。
这一步是“正微商”的主要内容,经过了“获取关注度”的第一步之后,你才算摸到了门。有些人直接省略了第一步,自以为非常666,用一些“激励”的文字去刺激客户,用道德绑架客户,比如“你不为自己考虑也要为家人考虑,你这么胖好意思出门吗?……”
不要这样,客户不是傻子,不要去刺激他,刺激有两点坏处:第一,刺激都很快速,稍纵即逝;第二,很容易起反作用。
你这一步必须用热心和耐心,建立起自己的信任度,让别人觉得你最起码不是个“坏人”,你是想着帮助他们解决问题的。这一步必须要有第一步的成功铺垫才行。
当你用真实的情感打动了别人,你的信任感就慢慢建立了起来,这一步需要你自己主动私信朋友,不可忽视这些基础工作。成交是基于信任,信任从何而来?最基本的交流。想简简单单轻轻松松发发朋友圈就等待客户咨询成交,简直是幻想。但这,却恰好是新手的通病,没有这点潇洒的幻想,简直就没法做下去。
三,最后树立专业度
当一二两步都做起来了,你就要逐步弥补起自己的专业度,这才是最后一步,做的好,你的客户会才无比相信你,才会发生客户不必询问直接购买的好事。
什么是专业度?专业度就是客户想到的没想到的问题,你都有自信满满的合理答案。并且这个答案是你大量学习后厚积薄发的展现,并不是你挖空心思运用谈话技巧去搪塞、战胜你的客户。
最忌讳的就是把你的客户说赢了!(自己重复三遍)这样你将会失去他的心,他在你的道理上输了,你却在他的心理上输了。
专业度是有理有据,从产品角度把复杂的原理用通俗的话语解释清楚的能力。这不代表你仅仅花一点点时间背诵一下常见问题集锦就可以胜任,而是真正的从第一天接触这个行业就开始学习,抱着成为这个领域专家的态度去提升自己。你做的不是三天打鱼两天晒网的“短期爆品”,你做的是对广大客户真正有价值的长远事业。
做到以上这三点,你才算一个合格的正微商。
站在客户角度看,因为她从你的亲身经历发现了自己的需求,从你的真情实意知道了你这个人是靠谱的,从你的专业度知道了这个产品是非常有保障的,所以,她才会愿意把信任储存在你这里,换取最贴心合适的产品和服务,解决自己的问题。