做买卖的人都知道，卖买总不可能和和顺顺的,出现纠纷的状况在所难免,淘宝开店也是如此。出现状况就要双方协调解决,但是,如果双方协调不了怎么办呢?这时候你可以申请淘宝客服介入，本篇文章将介绍淘宝客服介入的问题以及淘宝客服介入相关答疑。
首先，淘宝客服介入是一种保护买卖双方共同利益的官方服务,它会在接到介入申请的七个工作日内进行介入协调处理。淘宝客服会通过邮件,阿里旺旺或者电话等方式与交易双方进行调查核实,规定的处理时间是15个工作日。如果还有问题,买卖双方都可以拨打淘宝官网的客服电话进行咨询。淘宝店主要懂得利用淘宝客服服务来维护自己应有的利益,而不是一味的怕买家给差评而被买家牵着鼻子走。
如果在交易进行中退款双方不能够得到统一的认识,那么这时就可以提出客服介入申请。这里需要注意的是,一定要在规定时间后才能进入退款详情页面,买卖双方都可以点击“要求客服介入处理”按钮,填写自己的有效联系方式并填写详细的信息从而申请淘宝客服的介入协调处理。
对于买卖双方而言,申请淘宝客服介入有不同的规定:对于买家,在申请退款3天后如未协商解决,买家可以申请客服介入,而淘宝客服会在7天内进行介入处理。而对于卖家来讲,申请客服介入则比较复杂,主要有以下几种条件:
1、退款状态为“买家已退货,等待卖家确认收货”,在买家申请退货10天后,卖家可以申请客服介入;退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”,那么意味着退款请求已经达成,没有客服介入的入口。
2、买家已退货,等待卖家确认收货后如果卖家拒绝了退款协议,在买家操作完成退货10天后才能申请客服介入。
3、对于虚拟商品,在买家申请退款3天后可以申请客服介入,而对于实体商品,则在买家申请退款7天后才可以申请客服介入。
4、对于买家已经收到货的退款,在买家申请退款15天后,卖家才可以申请客服介入处理。
