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瞬间转化率翻倍的零风险承诺策略

其实想提升转化率,你也可以逆向的想这样一个问题:为什么消费者不转化?你如果能解决消费者不转化的根源,那么实际上也就解决了转化率的问题!

那么消费者不转化,或者迟疑转化的根源是什么?很简单,怕承担风险!比如:衣服买来不好看,不合适怎么办?奶粉孩子不喜欢喝怎么办?茶叶味道不好怎么办?这款减肥产品没有效果怎么办?……,也就是说,怕白花钱!

正是因为消费者在购买的时候怕承担风险,所以淘宝上才有了所谓的“7天无理由退换货”的规定,这个规定其实在很大程度上是在降低用户的购买风险,但是我觉得还不够!比如,用户是否承担运费,吃的东西可以不执行7天无理由退换货,打开包装的无法执行等等!所以,往往在这时候,就是考验你营销创新能力的时候了!

所谓的零风险承诺,就是把用户的购买风险降为零,实实在在的降为零,让用户没有任何担忧!这样转化率肯定会提高很多!

1. “试用包(小包装)+正式包(大包装)”的零风险承诺策略

这种适用于很多的商品,尤其是重复性消费的商品,比如零食、狗粮、咖啡……。我们拿茶叶举例,茶叶的口味有很多中,不同的人有不同的喜好,所以好还是不好,最好由客户自己去确定,所以,你可以这么玩儿:

第一步:跟客户沟通好

买了这款商品后,会赠送一模一样的试用包,基本可以试用两三次的。收到商品后,先品尝试用包,如果觉得好,就留下,试用包就算赠送的。

第二步:如果觉得不好呢

如果觉得不好喝,正式的包装商品,发回来,全额退款,并且由卖家承担来回运费。

第三步:一定要注意一个核心点

退货时,不要在淘宝上申请退货,要求买家依然给好评,全五分!给的赠品的使用包就不用退回来了,也不用买家承担运费!就当是感谢!当然,如果你觉得赠品比较寒酸的话,还可以适当的给一点现金补贴,因为关键是不能在淘宝上申请退货!

这样,即使真退货了,你是不是就当刷了一单呢?试用包+来回运费的成本,差不多是刷单成本,但是效果绝对不一样啊!!!!

2. “赠品+正式商品”的零风险承诺策略

这种方式适合服饰等类目,因为这些类目是一定要执行7天无理由退换货的,并且消费者很容易因为买回来不喜欢退货!所以,可以这样设置:

第一步:买正式商品,赠送一个别的东西(成本基本在10元钱以内就行,这样你可以把价值塑造到50元以上),赠送围巾、手套等等,很多东西都可以!

第二步:用户收到商品,如果满意,OK!

第三步:用户收到商品如果不满意

退回购买的商品,但是赠品不用退回!卖家承担来回运费!要求依然是:不要在淘宝上点击退货,赠品算作感谢!直接把东西邮寄回来,返现就可以了!

这里面还有一个作用:有个别的买家可能就想贪便宜,要赠品,其实,这时候你就当刷单就可以,只不过比一般的刷单成本高一些!注意的一点就是:赠品不能太差,一看质量就非常次,这样不好!不一定要价值高,但是一定要有特色,品质要好!

3. 关于零风险承诺策略的几点说明

(1)不要设置很多的退货条件

这是很多卖家的通病,设置零风险承诺策略的时候,设置了很多的条件,比如包装不能拆封、不能使用过、剩余量必须是多少、使用的要扣款等等!因为大家好像很害怕、很担心,会有很多退款!

其实,你注意,只要你对你的产品是有足够信心的,退款的比例会很小的!这个世界上,好人多!不是每一个人都像想象的那么坏!

怕退款的,很大程度上是对自己的产品没有信心的,这实际上就回到了最根本的营销问题:产品为王!如果你的产品不好,任何的营销策略都是没有根基的,都是苍白的!

(2)产品是基础

就像前面说到的,说过你的产品足够好,退货的人会很少的,但是如果你的产品不行的话,肯定会退货的人多!

(3)运用这个策略的精髓是“退货给好评”

为什么要多几个试用包?为什么要给赠品?这些我就是为了到时候给感谢用的,如果没有赠品,没有试用包,你可以用红包感谢!总之注意一个根本:让消费者是不能在淘宝上申请退货的!一律好评,全五分,只需要把货退回来,然后给全额返现就可以了!!!

今天讲的内容我觉得更多的是倾向于营销创新的方面,通过一些有创意的活动,通过一些对消费者内心的把控,来促进转化率的提升!仁者见仁智者见智。

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