写完了全文又回来写这一段，本来想写简短一点的，写着写着收不住了。所以把标题由工作重点改成了全流程梳理。文章会比较长，看完会对整个店铺运营过程有更全面的认识，比我之前写的运营思路指南要更具体。细节操作可能还要放到后边再谈了。
最近写了一些小卖家的运营思路，都是比较宽泛的内容，不过我不认为这是没有意义的空谈，在开始技巧性的工作前有必要把方向问题搞清楚。
今天微信后台有读者回复了这样一句话“淘宝怎么死的我想很多人都知道，怎么做活才真的很难” ，吴晓波的《激荡30年》和《大败局》非常出名，重点就是在讲别人怎么死的，你如果都不知道自己是忘坑里跳，谈什么生？背着大陆忘海里游泳，跟你说游泳技巧有用吗？
今天说一下新手操作淘宝店铺的工作重点问题，到底要把时间花在什么事情上。前几天有一位小白跟我说自己刚开店铺时被别人卖模板骗了，模板这种看起来很牛其实一文不值的东西最适合骗新手。很多卖家会误认为自己能看到的东西就是最重要的东西，比如店铺首页装修，其实电脑版本的首页装修可以说是起步阶段最不重要的东西！因为根本没人看。我们到生意参谋后台一看就知道，手机无线段的流量普遍超过80%，PC端流量本身就很少，能进你店铺首页的可以说少之又少。
那什么才是重要的呢？第一步应该是参考同行的详情、评价提取出产品的卖点，然后制作出优秀的主图和详情页。在手机端，五张主图的价值又尤为重要，我们自己操作一下就知道详情页是需要买家上拉才能展现的，每增加一个步骤，就必然会有客户流失，我们的目的是尽量减少每个步骤间的客户流失损耗。
上面这张图大概描述了达成成交的过程，这还是比较宽泛的。如果更细分，在买家点击和买家咨询之间还有仅浏览主图到浏览详情页的过程，如果你的五张主图做的很烂，你做再好的详情页可能都没人看，这是和电脑端很不一样的。
我以前看网上的文章，很多人说第一步要做全店策划，划分出主推款、引流款、利润款等等，但在新店铺起始阶段这样做是不成立的。因为你自己划分的主推款并不一定能够在销售过程中真的表现优秀，真正的引流款是在你发布了所有宝贝之后通过分析数据得出的。
接下来的工作重点是做标题，所谓“淘宝SEO”最重要的东西就是标题优化，标题决定了自己目标人群及战场。目标人群指的是我们与买家的关系，战场指的是我们与竞争对手的关系。标题如何做？我们要搞清楚标题最主要是做给淘宝看的，不是做给买家看，为了让淘宝把你的宝贝排在前面，选词、筛选词、组合词、调整词的顺序必不可少，具体方法几句话说不清楚，以后会讲。
把上边的准备工作做完了，才是上架一款宝贝，要尤其关注宝贝属性的填写，宝贝的属性一定要填写完整且准确。淘宝自然免费流量主要来自两方面，一个是搜索，一个是类目展现，而类目展现和我们填写的属性息息相关。我们的属性填写需要和标题具有一致性，举个例子，标题里你说是全棉材质属性里却填了羊毛材质，这就是属性冲突，要被处罚的。一款产品通过这样一套流程才最终上架。
按照同样的工作顺序每天坚持上架新品，只要稍有基础的卖家应该都知道，淘宝的宝贝排序中又下架时间这一要素，你每天都坚持上架新品，能够最大限度让店铺流量保持稳定。
一款新上架的零销量产品是很难获得展现的，即便是获得了展现也很难吸引买家购买，这时候盲目的推广就是自寻死路。对于大卖家而言，新品破零非常容易，因为大卖家流量很多，且有其他高销量宝贝做信任背书。小卖家怎么办呢？唰单吗？唰单是最简单的办法，但也是最笨的办法，因为市面上所有的收费唰单方式都无法应对淘宝的“千人千面”，在个性化搜索面前，盲目的唰单可能会起到反作用。我的建议是找信得过的朋友在上架后两三天内拍一两笔，而后再采用专业的方式唰单，当然具体过程也是有专门的方法，同样留以后说明（微信：vip58118）。
唰单现在是专业化的
在淘宝日益削弱销量权重的今天，唰单并不仅仅是为了销量，更重要的是为了评论，一个好的、可信的评论抵得上两个美工，而连评论如何操作也是有专门方法的，同样会在以后专门撰文。
在以上工作做完后，淘宝的推广工作才刚刚开始，接下来就是尽一切可能让更多人看到我们的产品。当然，如果别人看到了却始终不愿意买，我们就要根据数据进行调整，没有曝光要调标题；点击率不行我们就调主图，调了主图还不好就调价格。点击率上来了，却没有转化，那就要调整详情页；详情页优化的差不多了，开始有了收藏、加购物车，买的人还是不多，就要再调整价格，最终一款经过“庙算”的产品才实现稳步攀升。如果做了一切努力，还是上不去，那抱歉，可能是这个产品真没人爱，就要放弃了。
说了这些，把握自己都要绕晕了，这个流程如果人工操作就是这个样子。但很多人卖东西什么也没做就成功了，并不是说他不需要这些步骤，而是他的产品、图片、标题等等恰好符合这一系列流程。如果你想碰运气，也可以什么都不操作，也许有一天也能碰出一款爆款，不过如果想用科学的办法人工选出潜力爆款，上面的步骤都要了解。
在产品上升的阶段，还涉及到直通车推广、淘宝客推广、钻展推广、麻吉宝推广、天天特价活动、站外推广、微博SNS社交推广、淘金币活动、各种淘宝专题活动等等，所有这些都是为了让我们的潜力宝贝呈现在潜在客户面前。因为经过前期的验证，我们的宝贝是优秀的，只要有人看到，就能保证收益，我们自然要尽一切可能扩大产品曝光。
在发现潜力宝贝并决定进行主推后，还要从店铺装修层面予以支持。有一个原则就是集中所有店铺流量集中到一款，怎么操作呢？把主推产品的图片和链接放到店铺所有位置，让买家从任何一个入口进入店铺都能看到我们的主推宝贝，这样才能最大程度的助推主力宝贝爆发。为了使单个流量价值最大化，再搞点关联宝贝、搭配套餐什么的，客单价就能显著提高了。关联宝贝怎么设置、套餐怎么搭配，同样有规律。
网红是站外推广的代表
大卖家都是团队来操作，对于一个店铺的推广来说，到这个基本就结束了。对于小卖家来说一人身兼数职，除了选品、推广、运营活动之外，小卖家还要
负责客服、质检、打包、发货、老客户关系维护、老客户营销等工作。
淘宝的“亲”文化现在已经无人不知了，这实际上也显示出客服在店铺运营中的重要性。客服承担着引导购买、提高购买客单价、买家服务体验、产品反馈等多重功能，虽然辛苦，这些小卖家都要扛了。
在产品售出的那一瞬间，售后服务就开始了，简单的说客户关系管理和人情往来一样，就是要让别人爽。看到对方签收了，发个短信问问情况，这么主动态度又好，哪怕有点小问题买家也就认了。如果你在里边放个小礼品，买家说不定一开心还在评论里夸你一番，对店铺转化就更好了。
当然，一切的服务都不是平白无故的，服务是为了什么？服务是为了获取相应的回报，我们给买家提供这么好的服务，自然就要求相应的回报，而回报是通过老客户营销的方式实现的。比如，在自己店铺上活动的时候，给所有老客户发个问候短信，并告诉他我们有活动啦，超便宜，老客户回来买了，这一切的努力就全值得了。在淘宝运营中，老客户回购是提升一切店铺数据的法宝，老客户回购多了，肯定说明你东西还不错，淘宝认准这一点。
文中很多地方都是一带而过，以后会就每个点更细致说明，比如就讲五张主图怎么做、评价怎么做、唰单怎么唰（实际上光唰单就可以写五篇文章），慢慢来吧。我的文章也仅是个人的笔记梳理，这种总结仅是一种参考，并不代表真理。
写了好久，现在已经23:30了，断断续续写了两个小时，经过这样的梳理我自己思路也更清晰了。有的小白可能已经看吐血了，其中一个关键词你去百度可能都要看三个小时才能搞明白，比如“权重”、“SNS”等等，不过没关系，只要愿意主动学，都是很快就能上手的，并不是什么高深的东西。
作者：毛旦先生，专注电商营销推广，交流请添加微信丨QQ：530029681 （备注：卖家资讯） ， 阅读更多文章，请关注微信公众号：毛旦笔记
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