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淘宝客服必备用语和沟通技巧

淘宝客服只要掌握了与顾客沟通的技巧,不但能够引导顾客促进成交,还能够增加店铺的二次销售。最明显能提高客服效率的标准就是客服的问答标准,下面就给小编给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。

一、开场:

1.亲 您好!很高兴为您服务,请问有什么能为您效劳的呢?

2.好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说

3.您好!欢迎光顾本店,我会竭诚为您服务 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦,请您谅解 亲 您好,产品的质量是有保证,我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且,本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,您所见即所得哦!

4.在线咨询客户较多,给你回复稍慢,请您谅解,请将咨询问题合并发送,我会及时给你回复的,谢谢合作!

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!

2、顾客问有货没呢?

话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!

三、议价的对话

1.您好,我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧,谢谢您的理解。

2.这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等!

3.歉你说的折扣很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。

亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。

四、发货,退货,换货,没货问题

17. 亲,请不要担心,只要宝贝未拆封使用在不影响第二次销售情况下,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢`

18. 亲,我们在活动期间订单较多,是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!

19. 亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢?

20. 亲,您的货我们已经为您发出了,您可以再物流详情查询到物流信息!

21. 建议亲可以购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

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