如何让淘宝老客户第二次购买商品呢?首先需要提升我们店铺的整体服务质量和产品质量，让买家在第一次购物时满意我们的店铺，对店铺有个好的印象。之后再去引导客户进行二次购买，提升我们的转化率。
一、收集客户资料，维护客户关系
1、我们要利用搜集好的顾客资料，把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类，可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。
2、我们可以建立一个QQ群或旺旺群，把这些客户都拉进去，建立一个互动平台，平时可以在让这些买家在群里沟通一下，而且时不时的也可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。
3、咱们可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，当然这个时候就有人要说了，我店铺老客户有很多，要每个都发到位的话，那得花多少时间花多少成本呀，其实你可以不全发，主要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，我说的发送信息比不是说发送店铺的广告，这样的信息买家只会当成是垃圾信息，这样是一种很错误的做法。
二、利用店铺包裹做营销，吸引顾客回购商品。
1 包裹中会放入营销型的卡片：卡片内容大致会是店铺品牌故事、店铺活动、好评返利等;
2 赠品袋：赠品袋里面会有开箱器、垃圾袋、钥匙扣、一张纸巾等。这些赠品对于客户来说是非常实用的，提高了用户体验，那客户的再次光临就不难了。
3 包邮卡：客户保存几率极高的小玩意儿，增加了品牌曝光的同时提高了用户粘性;
4 赠品：鼠标垫等，在上面印制了有意思的文案、图形，通过赠品实用性在客户的日常生活中做曝光。
最好的改进方式是将营销功能与赠品相结合，用户在使用过程中就能看到店铺的营销文案。像印制有店铺信息的纸巾，这类营销纸巾就能在用户生活的时时刻刻体现价值、做品牌曝光。
三、利用优惠活动吸引老客户
1：抵价券
抵价券对于拉动顾客的二次消费可谓是个很力度的工具。像商场的抵价券、现金券、优惠卡等之类的，都很受消费者欢迎。网上也一样，当我们给买家赠送一个20、30元的优惠券时，买家会觉得不用浪费，而且低价卷在时间上也有限制，现在支付宝做的抵价券一般是30天的，要是过了30天，买家仍未消费，那这低价卷就没有用处了，自然，买家看到过期在即，也就光顾你(买家)的店铺，马上买东西，以免浪费此劵了。所以，抵价券也是提升买家回头率一个很有效方法。
2：积分
相对于抵价券来说，积分能吸引顾客产生二次购买行为的刺激力度就稍微弱些了。因为积分就相当于现金的回馈，获得100积分就等于获得1元钱，10000积分就100元，没有低价卷来得实际，而且积分是没有时间店铺的限制的，积分可以整个淘宝商城上使用的，所以，就算买家来你店铺买了东西获得积分，下一次也不一定会来你店铺消费。因此，相对于抵价券来说，吸引的力度就稍弱些了。
3：会员卡
会员卡的获得有两种方式：按照买家交易额和按买家的交易笔数。一般会员卡的设置都是规定购买了多少金额都才能拥有，而且在级别上也有规定，如达到多少是高级会员，再到多少事VIP会员。会员卡也是个吸引顾客产生二次购买行为的好方法。因为买家一旦有了你店铺的会员卡，那下次再买东西的时候，为了能有折扣或者优惠，肯定会第一时间去到你店铺那里看，当然了，店铺同时也要稍微设置一下，对于哪些商品会员能有多少折扣之类的，此类商品尽可能多些，这样老顾客才会常来。
这就是如何让老客户进行二次购买的内容，总之一句话，做事别急、细心分析、用心呵护、坚持信念，成功是将一切想法落地执行。
