直通车推广以及与买家间的直接咨询过招是我们中小卖家日常运营最常面临的问题，今天，我们简单直接地以问答的形式来讨论下这方面最需要注意的几个事项：
Q：我看直通车教材里说开了直通车最好不要欠费，要持续地开下去，否则会使产品权重下降；我现在的某款产品开车有展现和点击，但是转化很少，产品本身低价且亏本促销，是否还要继续开车呢？
A：首先你要弄清楚开车的目的，就目前的直通车关键词市场出价来看，想要利用直通车直接赚钱是比较难的。
1、如果是新店，那么你的目标就是增加产品&店铺曝光率。再好的产品肯定是需要别人去看到，使用之后才会有一系列后续的消费拓展、延伸。这个时候你开车的目的显然就不是赚钱了，这个时候你要考虑一下有多少预算可以投进去，然后在推广新品的同时搭配活动，促成成交，这样才能将你的推广收益最大化，为后续的产品销售做铺垫。
2、如果是老店，产品有固定的流量与销量，需要寻求突破的。那么你的目的就是增加销量，拉新顾客，跟同行竞争客户。这个时候你应该考虑要在盈利中花费多少资金去推广拉新，跟你的同行竞争，为店铺累计更多的人群与销量。
还有其他的目的不一一列举了，总的来说直通车如果开开停停肯定会对账户有影响的，油费会降不下去。当你可以做到直通车稳步持续经营的时候，最好不要轻易停，而是选择替换成别的需要推广的新款继续推广。如果店铺有大活动或者为了配合平台活动引入更多流量，就可以加大直通车的推广力度，达到流量最大化，让活动能够更好地进行。
Q：有些客户进店就问一句“你好”,然后就没音了,这种情况该怎么解决？
A：首先不知道这个客户是无线端还是PC过来的。先说PC端，第一种情况：货比了N家，同时开了N个网页。同一时间与好几家在聊，你不是第一个，本来准备在你这里咨询的，被别人追回去，成交了，没你什么事了！这种情况可以适当追一下，一天两次，追三到五天，如果还是一句都没有回你，放弃！第二种情况：临时有事，既然过来咨询了，肯定是你产品的某个或者多个点吸引了顾客；而我们每一个来咨询的客户都是有成本的，我们这边一个咨询顾客的成本大概在200左右,这都是白花花的推广银子，所以肯定要追一下，晚上、中午各追一次，两天未回放弃！
再说说无线端，手机屏幕同一时间只能跟一个商家聊，问一句不回了很正常，但你可以继续追,直到客户明确表示已买或者不想买为止。通常来说，询单转化在20%-50%算好的，因产品的不同会略有差异，所以在做好服务的同时要保持好的心态。最后送您一句话，大部分客户都是追回来的，但是您的产品质量一定要好，这样才能做得长久，还有就是售后服务要做到位。
Q：我有一订单，宝贝不是包邮产品 ，是临时改的 ，客户不满意后退货，淘宝系统把宝贝金额全部退给了客户，客户没有按我给的退货地址退货，把包裹寄到别的地方去了，我没有收到货，请问我该怎么办？
A：向小二投诉，提供记录截图或照片，比如：你发送给客户的退货地址，客户所提交退款的快递单号上所写的地址。这两个地址是否一致。至于产品的运费，由于你手动改动了价格，去除了运费，订单发生退款，你就必须承担货物寄给客户的运费。退货的运费根据实际情况来判定，如果是属于产品质量问题发生的退款，那么你就要承担退货运费，如果不是质量问题，是客户的主观上的退货，退货运费由客户承担。
Q：买家先申请退货退款，然后又旺旺说让我重新发小一码的鞋给她，还说明要发顺丰快递，过几天没看到我发货了，然后说我的鞋磨脚给了差评正常吗？
A：卖家提供退换货服务很好，但换货需要对方先寄回来；万一你寄过去她没寄回来，就白白亏了一双鞋子，造成损失。其次，就算她要求换得特别着急，也可以让她先下单再发货，寄回的那双退款就可以了，这样就可以避免现在这种给了差评还要退的情况出现。
Q：我宝贝都是从1688申请代销一键传淘宝店的，为什么在发布宝贝后总提示图片违规使用？图片也是从申请的供应商处传的，这种情况怎么就变成乱使用他人权力呢？
A：您好，可能是供应商有实拍保护哦！亲既然是合作可以协商取得授权，授权之后是可以使用的，不过在使用的时候也需要多注意每个平台的图片尺寸、大小等要求。
Q：有个买家恶意刁难，我没控制好骂了他几句，他就怂恿亲友用同一地区的几个号恶意拍下我的产品，然后说要退款投诉，我该怎么办？对方说要让我店铺扣足48分倒闭，这会成功吗？我都正常发货了，货到了，他们拒收了！这些买家也没有在旺旺上跟我们聊天，因此没有记录。
A：1、后续再无理的买家，商家也要淡定理智处理，避免逞一时口舌之快，而导致买家找很多同伴来恶搞。另外还有可能会投诉商家“恶意骚扰”等情况，当然目前您这种情况还不会构成恶意骚扰，无需担心，但后续要注意。
2、遇到恶意的客户记得一定要到“规蜜”去投诉。
3、看客户到时候发起投诉商家哪一块，然后具体情况具体处理。
