看完店小蜜发布会的直播，大家一定有很多问号，别急，小编已经把大家最关心的都整理好了，下面一一为大家解答！
1.什么是店小蜜？
店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人！
它可以在人工客服离线下班后自动上线接待用户，留住买家，促成夜间转化！
它可以在人工客服繁忙时，前置于人工，率先接待买家，解决不了无缝转接人工，保证100%响应率，降低旺旺响应时长，提升服务效能！
2.店小蜜和之前千牛淘宝智能机器人有什么区别？
店小蜜是淘宝智能机器人“智”的升级！
①和淘宝智能机器人的全自动模式相比：
它无需挂机，不用再担心登陆全自动账号长时间无人操作就失灵，不用再担心断网断电谁来服务；同时，店小蜜算法更精准，功能更强大！
②和淘宝智能机器人的半自动模式相比：
除了算法更精准，功能更强大外，店小蜜是全自动机器人，可独立服务，属于店铺服务助手；而半自动模式必须依赖人工客服登陆自己的子账号，机器人在旁辅助，属于客服助理；店小蜜和半自动模式的淘宝智能机器人是支持同时启用的哦！
3.店小蜜如何申请开通？
2017.3.29店小蜜正式发布，在4月15日零点之前，将面向所有淘宝天猫商家开放申请免费试用的资格。0门槛申请试用，只要一键授权激活。
申请试用步骤：
第一步，下载最新版千牛客户端
下载链接：
第二步，使用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用（见图1）；或点击左下角应用中心—客服工具，找到“店小蜜"（见图2）
图1
图2
第三步，阅读“店小蜜条款”，点击授权激活，进入店小蜜后台，视为申请试用成功，即可开始配置试用开启。
如果找不到店小蜜，请检查以下情况：
a.蜜 有没有打错;
b.在千牛客户端搜索应用，不在服务市场；
c.主账号是否有开启e客服子账号，操作账号需要有分流管理权限，机器人才能转接人工哦
4.免费试用期多久？已经成功申请试用，4.15之后会不能用吗？
在2017年4月15日0点前有授权激活的商家，4.15之后可继续免费试用，直到店小蜜商业版正式发布为止，商业版发布预计下半年，具体时间待定。
5.店小蜜商业版计划怎么收费？会很贵吗？
目前收费方案还没确定，请放心，店小蜜的费用一定比请人工低的多，我们会在商业版正式发布前提前预告，通知大家。
6.如果4月15日0点前错过申请免费试用了，还有机会申请吗？
关注新浪微博@店小蜜以及千牛“店小蜜”服务号，了解最新活动资讯，开放申请政策会及时向大家公布！
7.店小蜜的服务能力如何？
店小蜜覆盖“售前导购下单”——“售中订单咨询”——“售后退款服务”店铺服务链路中70%的重复咨询自动解答，见图示:
8.有商家使用案例吗？
去年双11店小蜜为9家商家开放内测试用，共接待近100万买家，旺旺平均响应速度降低53%以上，回复准确率达90%以上，截止目前已有上千家商家加入试用。
商家原声：
小米：去年双11店小蜜给我们省了300名客服。
森马：开始只是晚上试一试，后来完全停不下来。找了4个人专职“调教”森马和巴拉巴拉，三八女王节一个店小蜜的业绩顶了森马45个售前客服。
梦晴晴服饰：我有一家店开通了，很好用；还能帮我再开通一家么？
……
只有聪明的机器人，才能被聪明的老板喜欢！
9.使用店小蜜后服务评价是否会受影响？
只要调教好店小蜜，配置得当，买家会欣然接受快速响应解决问题的机器人哦，看图：
10.店小蜜已经授权激活，具体怎么用？
您可以进入店小蜜后台，下载右上角的操作手册学习配置使用店小蜜，也可以查看各个页面右下角帮助与反馈里的教学视频、常见问题、帮助中心、召唤客服、意见反馈模块寻求使用帮助！
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