![](/uploads/thumb/88/1-200G20216434b.jpg)
“坏单包赔”服务是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品后,如卖家所售商品如发生破损、变质等,卖家将快速响应买家退款或退货需求,退款金额由保险公司赔付给卖家的服务。买家需要在商品签收后的24小时内向卖家反馈并提供商品破损、变质等照片,卖家需要在买家反馈后的24小时内进行处理。
一、卖家准入标准
1.基础条件:签署《消费者保障服务协议》;
2.保险准入:符合“坏单包赔”保险资质准入。
二、坏单包赔支持的类目:
酒类
粮油米面/南北干货/调味品
零食/坚果/特产
咖啡/麦片/冲饮
茶
传统滋补营养品
水产肉类/新鲜蔬果/熟食
宠物/宠物食品及用品
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
(说明:一旦成功加入“坏单包赔”服务,上述商品类目自动透标,无需再进行设置)
三、行为规范及违规处理
1、违规处理
淘宝网卖家被判定未履行“坏单包赔”服务的,按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。
2、退款及投诉流程
买家可通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因,按照实际情况进行申请并提供商品破损、变质的商品实物图片,卖家需在24小时内给予处理。逾期未处理的,将自动按照买家的要求达成退款协议。
四、卖家清退标准
1、近30天坏单包赔订单达100笔以上的:
生鲜类目卖家赔付率(赔付率=坏单包赔成功赔付笔数/坏单包赔订单笔数)达10%以上进行清退,其他类目卖家赔付率2%以上进行清退;
2、近30天坏单包赔订单100笔以下的:
赔付订单笔数为10笔以上的卖家进行清退;
3、清退后将退出该服务并对商品去标。
五、清退后再加入
若卖家被清退“坏单包赔”服务的,需要在被清退15天后才可在符合入驻条件的情况下申请加入;
若卖家主动退出的,可以随时再申请加入。
六、买家须知
1、卖家履行“坏单包赔”服务的条件如下:
1)买家购买的商品是带有“坏单包赔”服务标识的商品;
2)自买家收到商品之时起的24小时内,商品存在明显破损、变质等情形,且提供有效凭证的,有效凭证包括但不仅限于:
a)图片凭证:商品破损、变质的细节实拍;
b)快递凭证:快递公司出具的可证明买家收到商品时已存在明显破损、变质等情形的书面盖章凭证。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。
2、因不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况,包括但不限于全国性或区域性通讯系统干扰或故障,或政府行为、邮政主管部门政策变化,以及战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等自然灾害情况。
3、双11/双12/春节期间的24小时响应时效可能适时延长,延长时间与此期间的主交易流程保持一致。
本文"淘宝坏单包赔相关问题解答"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/384689)