【美栈观点】近几年，中国酒店业呈爆发式增长态势，随之而来的是酒店管理人才的紧缺、酒店价格竞争的激烈及酒店对OTA的依赖程度日益上升，最终导致全行业利润水平低下，甚至连续多年亏损。与此相反，根据携程2016及2017年财报可见，携程2016年全年住宿预订营业收入达到了73亿元人民币；2017年更是达到了95亿元人民币。中国酒店业几乎沦为了OTA的赚钱工具。在移动社交时代，酒店是否能够通过微信、小程序等移动互联网产品开展直销，提高盈利？小程序会是拯救酒店业利润的救命稻草？今天我们就针对微信及小程序开展酒店直销进行讨论。
在移动社交时代，
用户的酒店预订习惯正在发生变化
互联网的快速发展，不仅改变了我们的生活，也改变了酒店的预订习惯。
在没有互联网时代，用户的酒店预订只能是到门店咨询、找旅行社、电话咨询价格和房态，我们暂且把这个阶段的酒店预订方式定义为酒店预订1.0时代（offline）。有了互联网之后，OTA通过技术的对接将信息聚合，能在网上轻松搜索到酒店价格，并且可以即时预订，极大地解决了信息不对称和提升预订效率，那么这就是酒店预订2.0时代（online）。到现如今的移动互联网时代，用户可以快捷地通过手机APP随时随地进行酒店预订，预订习惯和方式也发生了巨大的变化，用户的预订习惯正在发生3.0版本的变化。
这就是消费升级化，消费者年轻化的最好诠释。酒店如何在移动社交时代，提供适合和满足用户的习惯及需求的服务和产品，谁就将获得更多流量和用户。市场在变，用户在变，酒店的销售方式也必须要跟着变，这样才能在移动互联网时代不被掉队。
酒店如何通过移动端，
获取流量和直客？
2017年底，微信团队发布了《2017微信数据报告》，报告显示微信在2017年9月平均日登录用户达到9.02亿，连续3年成为中国用户量最大的社交软件，用户的日使用平均时长、日发消息数量、发朋友圈数量都在快速增加，用户粘性进一步增强，微信正在成为越来越多人手机中不可缺少的社交应用。
近几年，国内越来越多的酒店也注册了官方微信公众号，也开通了简单的微信订房功能，都希望借助微信来获得用户和流量，提升直销比例。
酒店推动直销不仅仅是为了降低分销成本，更是为了提高顾客体验。当顾客通过酒店官方渠道预订的时候，酒店就拥有了用户的相关数据。通过这些数据，能够更好地收集用户需求，从而可以提供更有针对性和个性化的服务。最终能够产生更多的忠诚会员并带来更多预订。
但是在酒店直销渠道的运营过程中也会面临很多困难和挑战。如何通过微信平台获取用户和订单？如何利用微信进行宣传提升品牌影响力？如何培育微信用户的消费粘性？都是酒店面临的现实考验。
致力于提升酒店直销比例已是行业共识，如国内较大的酒店集团锦江，推出了自有平台—wehotel，首旅如家、华住、亚朵等酒店集团也在直销领域做出不懈努力，目前酒店直销比例正在逐年上升。
那么，酒店直销的下一个爆发点和突破口是什么呢?在美栈君看来，是小程序！
小程序地位日升，站在风口
成为下一个流量必争之地
小程序市场规模正呈现高速扩张趋势，2018年Q2微信小程序总量达100万，相比半年前的58万个小程增长72%，小程序累计用户数突破6亿，用户每天打开小程序4-6次，且用户平均单次使用时长已经达到13分钟。
小程序功能不需要下载安装便可使用，真正实现应用触手可及，用户通过扫一扫或搜一下功能即可以打开应用，体现“用完即走”的流行理念，用户不用担心手机容量不够而不能安装应用的难题。
这些便捷的使用体验，使得用户可以跳过下载安装APP的繁琐步骤，直接使用微信小程序替代，预计在不久的将来，小程序将有机会完全替代APP。
此外，小程序对于线下流量向线上转化也具有先天的优势，线下流量通过扫码就可进入微信小程序进行预订，提升线下流量转换率，从而实现放大线下流量的价值。
随着微信在电商领域的功能开发，小程序的功能还会不断的完善和优化。伴随微信平台的技术化和服务化的功能发展，这给酒店业带来了前所未有的发展机会，促使酒店更多的关注微信平台的使用和维护，不但可以有效节省开发运营成本，还会极大地降低其获客成本。
毫无疑问，坐拥巨大流量，拥有无限爆发潜力的小程序将是下一波不可错过的红利！
7月19日，智能商业服务提供商微盟携手微信酒店直销服务商及平台运营商向蜜鸟在上海召开主题为“焕启未来酒店”的智慧酒店产品发布会，正式发布智慧酒店解决方案，助力酒店业打造微信小程序直销平台，构建酒店直销新模式。这是继今年5月微盟收购向蜜鸟后，双方的首次亮相。此次发布会为与会嘉宾带来了最前沿的酒店市场趋势解读，旨在帮助酒店企业抓住小程序时代新机遇，摆脱传统OTA束缚。
（微盟智慧酒店启动仪式）
微盟创始人兼CEO孙涛勇、微盟联合创始人兼软件事业群总裁方桐舒、向蜜鸟CEO林迅、环球旅讯首席商务官王京、宝龙酒店集团总经理夏国跃、全球奢华精品酒店管理有限公司中国区域经理包剑、大乐之野联合创始人唐国栋、微盟新零售事业部产品总经理卫晓祥等出席发布会，共同焕启“未来酒店”。微盟创始人兼CEO孙涛勇在会上表示，相比和APP，微信小程序更适合国内酒店自建直销渠道，小程序能够满足酒店直销所需的各项能力，可以更简单、便捷地连接用户。
小程序助力酒店业智慧化升级
近年来，国内酒店行业快速发展的同时，酒店经营也面临前所未有的考验，缺乏有效直销渠道、对OTA依赖过度、会员管理不够完善、客户沉淀缺乏数据支撑等问题逐渐暴露出来。在竞争日益白热化的今天，智慧化升级成为酒店业转型的必经之路，建立行之有效的直销渠道，以低成本高效获客，摆脱对OTA平台的过度依赖是酒店行业需要重点思考的问题。
微信小程序的诞生为酒店商家带来了破冰机遇，低开发成本更是降低了酒店行业转型移动互联网的门槛。微盟联合创始人兼软件事业群总裁方桐舒认为，微信互联网时代，小程序成为酒店直销的重要渠道。微盟智慧酒店解决方案帮助企业打造小程序直销平台，微盟还将与酒店直销解决方案专家向蜜鸟强强联手，通过强大的产品和专业运营服务赋能酒店业，打造智慧酒店全信息化链路和营销闭环。
（微盟联合创始人兼软件事业群总裁 方桐舒）
据悉，微盟智慧酒店解决方案直面酒店行业痛点，用小程序重塑中国酒店运营格局，为企业提供在线订房、在线商城、订单管理、在线客服、会员运营、营销互动等多方面的服务，助力企业搭建独立的酒店直销平台，降低运营成本，提升管理效率。
据介绍，企业使用微盟智慧酒店解决方案，可自建基于微信小程序的线上平台，展示酒店信息、房型照片、配套设施等基础信息，并进行实时房态管理、灵活设置房型价格日历等；消费者在小程序上可以直接预订房间，并选择在线或到店支付。与此同时，还可借助在线客服，享受一对一的客户服务。
为了最大程度的帮助酒店创造盈利，增加酒店收益机会，此次智慧酒店还推出了在线购物系统，酒店可以搭建个性化的在线商城，售卖SPA券、自助餐券、客房现金券、游泳、美甲、KTV等商品或服务，将酒店这一线下消费场景与线上商城结合，实现商业应用层面上的创新，增加新的盈利点，提升用户体验。
向蜜鸟CEO林迅表示，去中心化、去中间化、消费升级三大趋势驱动酒店微信直销的崛起，市场前景可期。微盟拥有强大的技术团队和产品开发能力，向蜜鸟加入微盟生态后，产品迭代更新能力也会越来越强，双方的结合将为酒店业提供一体化的微信直销解决方案。
智慧化管理 ，开启智能酒店新时代
在移动互联网、智能化技术不断发展的驱动之下，智慧化管理成为酒店转型升级的关键所在。据悉，微盟智慧酒店解决方案适用于多种酒店类型，集成了酒店业务管理所需的核心功能，为酒店提供专业的PMS管理系统，包括房价日历、入住/退房管理、客房分配、房态标记、数据管理、多门店管理等，帮助酒店简化管理流程，降低管理成本，提高运营收益。在酒店房型管理上，商家可以根据实际情况设置房型、数量和价格等，有效管理酒店房间。同时，通过实时房态管理功能，酒店前台可以查看房间状态、剩余数量等，提升酒店前台效率。针对连锁酒店管理，智慧酒店所推出的多门店管理功能，以总部统一管控、单门店精细化运营为企业统一制定运营标准、管理经营数据。在会员上，则根据商旅住户标签画像提供个性化的会员服务，助力企业精准、高效的进行会员营销。
值得一提的是，智慧酒店还提供了百余种营销工具帮助商家触达微信10亿客流量，协助企业迅速扩大其客户群，发展社交粉丝，解决线上流量烧钱难题。
微盟联合创始人兼软件事业群总裁方桐舒表示，“在消费升级的助力下，国内住宿业迅速发展、前景可期，未来市场规模有望超过4000亿。微盟将通过智慧酒店解决方案，赋能酒店建立自有微信直销平台，为酒店行业建立一套完善的智能化营销和运营管理的服务体系，帮助酒店达成开源、节流、增效的目的，给现代酒店运营注入创新活力。
智慧酒店的发布也意味着微盟商业云体系再添新成员。方桐舒介绍，商业云是微盟云生态的重要组成部分。微盟云生态布局主要围绕商业云、营销云、销售云、服务云“四朵云”展开，目前微盟已在商业云领域布局了微商城、客来店、智慧酒店、智慧餐厅、智慧外卖、智慧休娱、智慧美业等多个行业解决方案。未来，微盟还将依托微盟的产品研发和经验积累，布局更多行业，助力传统企业智慧化转型升级。
