根据农行近期发布的《关于开展个人客户身份信息核实完善工作的公告》，行内客户在系统留存的有效证件到期后没有及时更新有效期，将被限制使用个人网银、个人掌银、微信银行等电子银行渠道，如需继续使用，必须去网点进行相关信息的维护。在疫情防控期间，此类客户如果去网点办理维护业务，其面临的健康风险不容小觑。
为切实保障客户身体健康，降低人群交叉感染风险，发挥农行线上渠道的优势，结合疫情期间客户使用农行线上服务的迫切需要，
农行个人金融部、网络金融部紧急调整线上服务准入控制策略，对因证件到期被限制使用线上服务的客户群体实施临时服务保障方案。客户无需去网点维护证件有效期，仍可正常使用农行线上渠道服务。
策略变更任务由农总行研发中心北研开发一部、北研开发三部、北研测试部一并实施。在接到工作需求后，农总行研发中心迅速召集骨干研发人员组成专项实施团队展开工作。
一是建立线上群组，组织业务、研发、测试等条线人员讨论需求细节，研发人员从系统设计、平台架构等角度提出科学实施建议，进一步完善任务需求。
二是科学有效地制定研发、测试方案，细化实施策略变更的整体方案。
三是敏捷实施、高效落实，仅用两天时间就完成个人网银、个人掌银、微信银行等线上渠道在登录环节客户准入控制的开发和测试工作，并于2月22日顺利实施上线。疫情期间，各条线人员步调一致、共克时艰，使本次工作平稳达到预期效果。
客户登录个人掌银结果对比。（上图为实施前，被限制登录；下图为实施后，可正常使用）
部分工作团队成员居家远程办公。
本次线上服务准入控制策略的调整，支持因证件到期被限制使用电子银行渠道的客户继续享受无差别的线上金融服务，是农行为抗击新冠肺炎疫情实施的又一项便民金融服务。
本项工作的完成，快速解决客户前去网点办理业务和疫情防控风险面临两难选择的问题，切实解决了此类客户群体在疫情防控期间无法享受线上服务的痛点，有效减少客户的外出风险，助力新冠肺炎疫情的全国防控工作。
内容来源：农总行研发中心
编辑：农银报业新媒体中心 沈苏月
