谢娜
7月22日下午5点多，明星谢娜在网上崩溃求助，诉说了自己的微信个人账号无法登陆，在寻求腾讯客服帮助时也遇到了死循环，这样的遭遇让她很崩溃，只能在网上公开发声了。
谢娜：实在没有办法了，我微信进不去了，按上面提示的也登陆不进去，然后我打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，说让我找线上客服，线上客服给我发信息按照提示登录，我按提示登录不进去，又打电话给线下客服，还是响十几分钟挂了，语音留言让我找线上客服，线上客服又给我发信息说按提示登录，天哪！一下午了！死循环了！我真的太着急了，怎么办啊！
谢娜的求助
谢娜还艾特了腾讯微信团队的社交账号，并说“卸载了六次，重登录不行，崩溃了”。
谢娜的官方粉丝团也吐槽说：“这种死循环，是真的很让人崩溃，姐姐试试换个设备登录。”
腾讯客服的账号在谢娜发声5分钟和13分钟后两次给她留言，让谢娜通过私信说一下自己遇到的情况，表示“会尽快联系您核实处理”。
不少粉丝安慰谢娜说别着急，同时也有一些网友在腾讯客服给谢娜的留言下继续留言吐槽说：“也就是明星你们会理一下，普通人找不到客服怎么办呢？”
腾讯及其旗下的微信产品拥有上10亿规模的用户，微信创始人张小龙以前曾说过每天都有5亿人吐槽微信，还有1亿人教他怎么做产品，面对这么大的用户规模，腾讯想要做好客服确实是个挑战。
谢娜这次遇到问题，都一下午没弄好，她背后肯定有个团队在帮她管理这些，试想如果是个普通人，不像谢娜在网上有过亿的粉丝量，那她遇到问题，能获得腾讯客服的及时回应和解决吗？
一位昵称为“我的娜娜是天使”的网友说：“你们真是不发微博都不帮忙处理，差评”
晚上7点零1分，谢娜发了一条消息说：“嘛呀，终于解决啦。微信已经找回来了。大家不要为我担心喽”
从谢娜的描述来看，她的账号遇到问题已经一下午了，打客服电话陷入了死循环。而从17:53她在网上发声算起，也有1个多小时的时间才解决问题。腾讯解决问题的方法和效率有待继续优化。
也希望张小龙能注意到这个问题，在微信快速发展的同时，不要忘了把客服工作做好。这并不是在教张小龙如何做产品，而是他们团队应该做好的工作之一。
一周前，腾讯的另外一款产品QQ，也曾出现部分用户突然被冻结账号的问题，还曾一度上热搜，不过腾讯当时及时解决了问题，并向外界道了歉。
腾讯的道歉
无论是谢娜个人的微信，还是多人的QQ账号，虽然归属权都是腾讯公司，但用户在上面发布过个人照片、有亲朋好友，也是投入了深厚感情的，账号突然不能访问，不仅影响个人心情，还有可能影响工作进度，谢娜着急、QQ用户的吐槽，都是可以理解的。
当然，微信和QQ能一直保持稳定，不出问题，就更好了。
