衡量服装店与服装店之间管理最大的差距的因素是什么？是货品、陈列、卫生……还是销售技巧、VIP维护？事实上，近些年来，国内服装店的管理水平的差距一直在缩小，也就是说，店铺与店铺之间的管理水平越来越差不多。那么，什么才是店铺与店铺之间最大的差距呢？答案是——店铺里没有顾客时导购表现的差距。
也就是说，在其他方面的表现，店铺之间的差距都在缩小；即使是在店铺里有人的时候，绝大多数店铺的导购同样可以热情的去接待顾客。但是，当店铺没有顾客的时候，各店铺之间导购的表现，就会有更大的差距。
有的人说，其他方面的差距也很大啊！没错，但仍然比不上店铺没有顾客的时候导购表现的差距，而且，店铺没有顾客的时候， 导购表现的差距对业绩的影响还真的很大。
一个真正管理优秀的店铺，即使店里没人，导购依然表现良好，于是顾客进店后第一秒钟的感受更好。而这一刻，对成交率起到非常大的影响，这在行销学上被称之为“首因效应”——顾客往往通过刚进店后一秒钟对导购的第一印象，来决定他的购买欲望。
如果没有顾客的时候，导购表现良好，顾客进店后的停留时间便会更长，不但成交率会更高，而且因为顾客停留的时间延长，从而让后面再进来的顾客进店的时候，感受到更好的氛围，从而可能产生多米诺骨牌效应的连锁反应——这样的店铺就会比那些没有顾客时表现糟糕的店铺业绩好出很多。
如果你问一个导购，“没有顾客的时候你都在干嘛呀？”几乎所有的人都会回答：“陈列、搞卫生、练习搭配……”对不起，这些是你认为要做的，但不是你在做的！而事实上，大多数导购在没有顾客的时候都在发呆、闲扯、靠货架、目光呆滞……甚至玩手机、打闹、不知道自己该站在哪里……
做好在没有顾客时候的表现，不知不觉中业绩可能会得到不小的提升！
你没有顾客的时候都在做什么？
