有了客户，企业才有了活力。企业的长期发展就必须要面临这样一个问题：怎么开发客户?怎么把开发好的客户留住，让他们成为自己的忠实客户?培养客户的忠诚度是有一定的技巧和诀窍的，这需要创业者站在客户的角度思考问题。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿，在怎样留住客户这个问题上就一直强调一点——商品零售成功的秘诀是：客户就是上帝。客户是企业的生存之本，作为领导者，要学会先想一想如何为客户省钱，如何为客户赚钱。先为客户省钱，才有机会赚钱，这并不矛盾。想客户所想不单是省钱，而是要出效益。
他说：“让我们以友善、热情的态度来对待客户，就像在家中招待客人一样招待他们，让他们感觉到我们一直在为满足他们的需要而努力。”山姆要求每位采购人员在采购货品时态度坚决。他总是告诫他们：“你们不是为沃尔玛商店讨价还价，而是在为客户讨价还价，我们应该为客户争取到最好的价格。”
为保持商品的低价，山姆绞尽脑汁想办法。例如，在对待广告问题上，山姆通常靠较低的广告量来压缩成本，以保持商品低价。每当开设新的分店时，沃尔玛会大做广告，但热潮过后，就立即大幅度削减广告量，或者把广告的重心转到形象宣传上。
还有一个减少商品成本消耗的方法是减少运输成本，沃尔玛的运输成本是同行业中最低的，每1美元的营业额，只有16美分花在运输上，而其他公司则需要花22至27美分因此，沃尔玛的价格始终是最低的，而且沃尔玛商店的低价政策为居民节约下数十亿美元的支出。
在为客户服务方面，山姆也一再告诫自己的员工：“我们都是为客户工作，不要以为是在为你的上司或经理工作。我们公司谁是最大的老板——客户!事实上，客户能够解雇我们公司的每
个人，他们只需要到其他的地方去花钱，就可以做到这一点。”沃尔玛在山姆的经营思想中获得了巨大的成功，其实诀窍就是他懂得重视留住客户。假如一个企业不懂得重视它的客户，它的发展之路也会越来越窄。赵先生精明过人，人称小精灵。在与一家客户签订合同、共同合作开发项目时，为了让自己占到更大便宜，他在脑子里把小算盘拨了又拨，极力寻找合作条款的空当，不按合约规定办事，屡屡推诿、延迟、压缩投资时间和数额，寻找各种借口让对方替其出资、垫资。
他的客户也并非傻瓜，他的小算盘很快被察觉。因为他的失信行为，使对方对合作丧失了信心，从而在投资上与他相互扯皮，大大延长了项目的开发时间。当他们共同开发的产品上市后，竞争对手的产品早已在市场上广泛推广。投资回报少得可怜，赵先生也尝到了苦果。
作为一个创业者，对于自己的客户一定要有诚意，首先要做好与对方真诚相处的准备。一加一等于二，一减一就是零，一虽比二小，但却大于零。所以，如果你不能做到与客户真诚相处最后吃哑巴亏的还是你自己。
广州有这样一家甜品店，店铺的老板诚信经营，他的小店位于文化盛行的老城区。虽然不是久负盛名的老字号，他的甜品店却在老城区里开了五年之久。由于雇用了技术地道的番禺“奶品”厨师，店里时常爆满，最热闹的时候，30多平方米的店铺天竟然接待了1000多人。这家店的老板是地道的广州人，从小就喜欢吃甜品，对于老字号的口味也是如数家珍。也许是机缘巧合，长大后又娶了一位出自甜品之乡“番禺沙湾”的太太。
不久后二人有了一小笔积蓄，就琢磨着也开一家甜品店来充实生活。可是，当时的广州市内不但有不少立志小本创业的投资者开店去抢传统老字号的生意，更有很多“洋派”的西式甜品店。亲友们也给他们泼冷水：“市面上的甜品店比吃甜品的人还多，还开什么呢?”他没退缩，与太太一合计，认为做餐饮业最重要的还是要以味道吸引人，所以雇用好的厨师是关键。
他们立即在家乡找寻称职的甜品师傅，亲自上门拜访，多方面检查师傅的为人与厨技。经过几个月的反复筛选，终于选定了一位师傅，并设计出别家店里都没有的特色甜品“炒牛奶”系列思路确定后，他并没有急于开店，而是在广州市内做社会调研。观察后，他发现老城区的很多甜品店之所以生意清淡
由于开得过于集中;二是卫生条件太差;三是社会化大生产规则使得其中的不少店主为了节约成本，总是用料不足。到了选址步骤，他们经过慎重考虑，找到了一个附近有着大片居民区的十字路口，而没有去争附近地租昂贵的黄金地段为了让客户感到亲切，店里的装修风格依旧是简单古朴的风格，却模仿西式甜品店，别出心裁地将“炒牛奶”、“炸果汁”的全套设备直接摆在了前台，让每位客户直接观摩，增加了趣味性，也让客户吃得放心。
从开张起，这家店的老板就亲自叮嘱所有的师傅伙计，用料宁可多也绝不能少，包括牛奶、鸡蛋、黄油在内的所有原料一定要货真价实，不可用任何替代品。虽然这种不惜用料的方法在一些精明的生意人眼里有些愚蠢，也不符合常规成本控制，但长此以往却为这家店赢来了众多的回头客，几乎每位吃过他店里奶品的客户都无法忘记那种浓郁奶香，甚至有居民搬到了天河区后还开车回来买他的甜品。
更值得学习的是店老板严格管理员工，注重送货上门质量，无论多少，都能在固定时间送到，他的客户群于是越来越大。客户至上的经营理念，一家规模较小的甜品店需要重视，大规模的企业也是如此。提高自己的服务质量，抓住客户的心，与客户形成良好的互动，这是每个智慧的创业者都必须拥有的职业素养。
