在初次见面的一刹那，你到底怎样称呼眼前的这个人，将是非常重要的一件事情!一个恰当的、亲切的称呼会产生巨大的推动效应!在路上遇到一位上了年纪的陌生女士，你到底应当如何称呼呢?“阿姨，让我来帮您吧!”这样的称呼对于年轻人来说是非常不错的表达。将阿姨、叔叔放在嘴边的年轻人会无形中得到非常多的关照。对于我们来说，见到稍长一些女士，也要称呼为“大姐，让我来帮您吧!”“大哥，您在这里等一下!”对陌生人的称呼代表了一个人的素质，也代表了一个人的内心涵养。
在商业中，恰如其分的称呼一个人，代表了你的水准与素质。“张总、张博士、张教授、张董事长、张老师、张大哥”可能代表了同一个人，也代表了不同的身份，不同的关系，一定不能称呼错了。根据自己的身份，选择一个最恰当的官称，是礼貌，也是一种尊重， 更是一种能力!称呼的变化意味着关系的变化，意味着身份的变化!
一定要将谢谢!辛苦您了!麻烦您了!放在嘴边，这是非常关键的人际能力体现!想想我们自己是不是真心的感谢过别人，就会得出，为什么现在的自己还不够优秀?无论是在一起工作的同事，还是提供服务的客户，经常说谢谢、辛苦您了!将会产生非常微妙的变化，一个人的人际关系必须从这些看似微小的语言开始。
感谢最关键的技巧是衷心，所以叫衷心感谢，你的感谢发自肺腑，就会获得别人的好感与认同，只要你说声谢谢您!这个关系就会在瞬间推进了一步。我们最大的问题不太会表述感谢，我们经常将感谢理解为礼尚往来，你帮过我，我也要帮助你，要用实际行动进行答谢!这样的想法尽管可敬，但并不实用!这会让我们经常不拘小节，不将别人非常小的帮助放在心上，学会随时说谢谢非常重要!
谢谢!非常感谢!一定要在所有的工作交往中得到发扬，即便是理所应当的事情，即便是职责所在的事情，非常感谢!都会极大的促进合作的实现及业绩的达成!销售人员最应当学会的就是“谢谢!麻烦您了!太感谢您了!又来麻烦您了!”
要学会赔礼道歉!这是最重要的礼貌，最重要的涵养!很多人不愿意赔礼道歉，这是非常不好的品格，你的错误，你的失误，无论多么小都要赔礼道歉!“对不起，这是我的错!”“非常抱歉，给您添麻烦了!”道歉是一个人的基本涵养，不道歉只能说明你的素质很低!对自己的错误寻找借口，推卸责任，只能证明你没有素质，会造成人际关系的紧张，处于极端孤立的状态!
将道歉放在嘴边，“这是我的错，非常抱歉!”“真实不好意思，耽误您时间了!”“这是我的问题，我会尽快改正!”这样的态度会让自己时刻检查我们自身的问题，一切从自我的角度发现问题，不推卸责任，不抱怨问题，这样的品质会赢得大多数客户的认可，也会交到更多的朋友。不会认错，不会道歉，是很多人的致命短板，因为你不认错，因为你不反省，所以你措施了很多机会，成为了孤立无援的失败者!
礼貌的力量需要每一个人高度重视，一个懂得礼貌的人一定会有一个非常好的人际关系， 也一定会有一个非常好的客户关系，礼貌就像润滑剂，即便是理所应当的工作，没有这个礼貌的润滑也会摩擦不断，所有的工作交往，有时候就是礼貌的一句话，就会解决大半问题。
一个懂得礼貌的人一定是一个内心装着别人的人!做一个聪明的礼貌者是所有人的基础素质，也是成功的关键要素。礼貌的规矩可能有很多，万法归一的方式就是一定要发自本心，有时候一个鞠躬、一个握手、一个拥抱、一个点头只要发自内心，都会产生巨大的效果!我曾经见过一个不善言辞的人，他的感谢方式非常独特，就是站在那里对着你憨憨的笑，对你的每一句话都报以最真诚的憨笑，这样的礼貌也是非常打动人的!我们几乎所有的生意都给了这个人，而且一直合作的非常愉快!
一个人的礼貌一定要有非常具体、生动的表达形式，不能闷在心里，要将礼貌变成最强大的沟通武器，要用我们的心真诚的说出来!从今天每个人一定要重视礼貌!
