在整个销售的过程中，客户都会提出异议，可以说顾客拒绝是销售的一种常态。缺乏耐心的导购员不了解这一点，常常认为：顾客进店不是来对抗的就是来砍价的。而优秀的导购员不会惧怕客户的拒绝，只会理性分析顾客拒绝的原因，并拿出处理异议的办法。
一、“私下”密谈
客户让你降价，问你最低多少钱?不要马上谈，而要让顾客进店、换个情景、或者换个聊天软件私下说——给顾客营造一种神秘的气氛，暗示顾客转化情景谈价会有“优惠”。
二、收银处做道具
顾客讨价还价的时候，我们应该把顾客拉到收款台前，或者快到网上转账环节的时候，多次确认，再告诉顾客：“不会给你贵的，你放心吧。”收款台前翻翻账本子，或者网上把卖得高的发票底单涂掉名字发给顾客看，“你看我们卖的都是XX元，我给你的价格不高吧?”
三、白纸黑字法
顾客要买东西，几个议价回合过后，老板开始逼单，他把顾客带到收款台前，翻箱倒柜找到一支笔，翻了好多价格高的收据(其实是道具)，在收据背面写了180元，价格下面又画了两条横线，然后往收款台上“啪”地一拍，说：“就这个价格!不信你自己翻!”一般顾客看他下了那么大的决心，真给唬住了!
四、计算器或电脑说话。
同样道理，导购员不要将价格一口说出来，可先用计算器算计一番，再拿计算器给顾客看。其目的无非是“装样儿”，其潜台词是：我算计一下这个价格给你是否会亏钱，还好，不赔不赚，这已经是最终价格了。
