一位顾客和她的闺蜜一起逛街，走到一家店铺门口的时候，她的闺蜜看到这家店铺的橱窗很漂亮，于是拉着她说：“这家店铺衣服好象挺漂亮的哦，我们进去看看吧。”可是她却回应：“别去了，他们家的衣服不好看，我每次来都挑不上。”说完，她们去了隔壁家的店铺。
导购小丁清楚的听到了她们的交谈，她甚至想叫住她们，跟她们理论一下，咱店里的衣服怎么就不好看了?怎么就挑不上了?
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小马的朋友打电话问小马，说想请朋友吃夜宵，哪里的小龙虾比较好。小马向他的朋友推荐了一家，这家小龙虾是小马经常去的那一家。
仔细一想，这家小龙虾店，未必是味道最好的，未必是环境最好的，未必是价格最优惠的……但是，为什么小马却偏偏推荐了这一家呢?
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小方每周都会给自己的VIP顾客打电话，邀约他们到店购物。小方研究了无数种话术，结果发现，话术对顾客是否愿意到店的影响并不是最大的。
小方总结起来发现，那些挂电话的顾客、不回信息的顾客，都是来的次数少的;那些接到电话就来的顾客，或者即使不来也很礼貌的拒绝的顾客，都是相对买的多的。
什么因素决定了顾客的忠诚度的高低?当然，购物环境、产品、服务、价格等等都很重要，但唯有一个原因是必不可少的——也就是决定性因素——那就是：让顾客消费!
不消费的顾客是没有忠诚度的，如果到店三次都没有消费，他就会说你的产品不好;如果消费的频率低、单次消费少，根本谈不上忠诚。这些顾客一定有他们忠诚的对象——那些他们经常去的隔壁的店铺。
很多导购不明白这个道理，以为顾客一次买多了下次就不来了。如果世界上只有你一家店铺，这个道理是成立的。但是，你只让顾客买了一件衣服就离开了，顾客并没有直接回家，而是去了隔壁竞争对手家买了一堆。这样，接下来一段时间所有的谈资、接受到的赞美，都是关于你的竞争对手。自然，他对你的忠诚度越来越低，而更多偏向于你的竞争对手。
