信息化带动家居业，线下体验成本为王，非常实用的经商之道
尽管这些年来家居行业持续不景气，可是作为其垂直电商为客户提供一站式服务的“美乐乐”却大获成功。没别的，实际上这可以看作是“以信息化带动家居现代化”理念和模式的成功。
高扬从中国科技大学力学专业毕业后，赴美国留学，后来在美国硅谷高科技企业工作了近10年，担任软件程序员、架构师、技术总监、技术副总裁等职位，精通电子商务技术与管理。2002年高扬从硅谷回国，先在TT行业任职，后来出任敦煌网首席执行官。201年，就在我国家居电子商务行业处于起步阶段时，他加入了“美乐乐”家居网创始人团队，开始把正式运营了两年的“美乐乐”带入飞速发展的新时代。
“美乐乐”2011年获得A轮风险投资后，重点投入线下体验馆，把商业模式从B2C转型为O20，从而成为我国家居电子商务O2O的开拓者和实践者。统计表明，顾客在网络上经过初步筛选后，再到“美乐乐”的体验店里实际体验，最终在店内通过网络下单的，差不多占到一半。2012年5月，“美乐乐”获得家居电商业最大的一笔4000万美元的融资。于是，“美乐乐”进一步扩展线下体验馆版图，短短一年间就增加到了136家。
2013年，高扬在供应链领域推出一系列改革，如拓展海外供应链，与国内知名品牌喜临门、斯可馨等达成战略合作伙伴关系，高调涉足建材、定制、微定制业务，通过自建物流和第三方物流合作，疏通电子商务“最后1公里”等。如此这般，一下子就使得“美乐乐”2013年的销售规模达到了20亿元，服务了8000多万个家庭，网站年访问用户超过3亿人次，在短短3年内就实现了10倍的颠覆式增长，从而成为我国名副其实的家居电商领导品牌。也是我国唯一在海外建立大规模家具采购体系的电子商务企业。
2014年，“美乐乐”继续加快全球化战略步伐，成为东南亚地区最大的中国家具采购商;国内新开实体店面积也扩大了10倍，并且首次推出了家居电商行业的“限时达”服务。目前，“美乐乐”的产品线包括三部分：一是自己的品牌，比例约为百分之五六十;二是合作品牌，这又分为采购买断模式和代销形式，前者“美乐乐”拥有自主定价权，后者是具体抽取佣金;三是海外代购。
它的发展目标是，以后要像京东商城一样既有自营商品，也有品牌卖家，经营范围包括家具、建材、家饰等;当然，还有线下体验店。显而易见，并不是所有行业都适合“互联网+”。总体来看：只有毛利率虚高、产品可以通过电子商务方式获得大量传播、产品和服务拥有高附加值增值特性的行业，才适合“互联网+”，家居业正是其中之一。
举例说，我们熟悉的传统汽车销售和房地产销售，用“互联网怎么做呢?很简单，就是要去掉所有中间环节，只保留两端：一端是网上展示，另一端是实体店体验。网上展示可以通过网络的固有优势，把顾客想了解的内容原原本本、生动活泼地展现出来。由于这种网络展示是全方位、面向全球的，所以它的可信度更高，除非你想砸掉自己的牌子。并且，由于你把所有信息都公布在了网上，“白纸黑字”地写着，这就可以看作是企业对外界作出的一种承诺。
实体店体验，是让潜在顾客付出实际购买力的重要一环，其他环节都可以省去，这个环节还省不了。尤其是对于家具、汽车、房地产、手机这样的贵重商品，仅仅看了网上介绍就付款的毕竟很少，非常有必要通过线下实体店亲身体验一番，消费者才会做出最终购买决定。顾客买家具，很重要的一点是要看到实样，最好是能够试坐、试躺这样才能亲身感受其效果。
就像相亲需要先看照片、但不能只看照片一样，如果仅仅是根据网上的几张照片和评论，消费者又怎么知道这柜子有没有异味、床垫究竟有多软呢?有鉴于此，“美乐乐”从2011年开始就十分注重创办家居展示与体验实体店，目前有300多家体验馆遍布全国200多个大中城市。在这里，消费者能够亲身体验网络上浏览过的心仪商品，分享各种售前与售后服务。
任何经营都有一个成本问题，只有你的成本比别人低，才会有竞争力，甚至才能活下去。“美乐乐”在家居行业经营十分不景气的背景下能够逆势扩张，其中就有这一因素。那么，它又是怎么做的呢?“美乐乐”除了千方百计降低卖场租金、供应链成本之外，主要是把生产环节从广东迁到了越南和印度尼西亚。
在家具大省广东，人工成本每月在5000元左右，而这些工人的年龄全都在40岁以上。可是在越南，这些工人的工资只有广东的13，木材价格为45，土地价格更是只有1/5。一到印度尼西亚情况就更不同了，一个技术非常好的雕工，人工成本只要每月600至1000元人民币，相当于国内的110;木材更是不要钱，只要一个运输费。因为印度尼西亚有1.7万个岛屿，其中1万个是无名岛，那里到处都是木材，只要把它砍倒在地就是你的，运到厂里，成本实际上只有运费。
即使是制成家具后，一个22吨的大集装箱从胡志明市运到上海港，运费还不到100美元，几乎可以忽略不计这样一对比，你就知道“美乐乐”的成本优势有多大了。“美乐乐”创建之初主要致力于家具网购，而随着企业发展和市场需求的提升，业务范围慢慢地从最早的成品家具销售向建材、家饰家纺等上下游延伸。
这时候再结合线下体验馆作为服务基地，就能为顾客提供各种家居置配服务了。尤其是2014年第一家大型体验馆“美乐乐家居广场”的开业以及全球一线家具品牌的进驻，更标志着大家居模式的正式形成。而“美乐乐”这样做，就把产品涵盖到了家具、建材、家纺家饰三大品类，顾客可以在这里一站式享有国内乃至全球一线家居品牌，而企业也可以做到“一口通吃”，尽可能实现盈利最大化，并最大限度地让利于顾客。
