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把顾客都当作你最喜爱的人,你的顾客心理学知识就够了!

孔夫曰:“已所不欲,勿施于人”,现代人强调换位思考、理解万岁。

在商品经济日益增长的今天,在以人为本的社会,在买方市场主导下,“顾客就是上帝”的观念正日益深入人心。你别管我有多少钱,你别管我是什么身份,只要我走进你的门店就是上帝,店主(当然也包括店员)就得以我为尊,就得接受我的挑三拣四、就得满足我的要求(哪怕是无理要求,你也只能笑脸相迎,耐心解释)……这绝对是社会的进步!什么店大欺客,什么唯我独尊,在顾客面前你都得统统收敛起来。你要享受上帝的待遇,你也去购物。

事实上在日常生活中,我们既是消费者——上帝,我们都会接受他人的服务;同时,我们又是服务者,不管我们手中是不是有商品可售,当我们把工作成果向下传递的时候,我们就应该考虑接受者——也当他是上帝,看看他是不是满意。如果不满意,我们就要重新做过(或者重新换过新的产品)直到接受者(上帝)满意为止。如果我们社会中的每一个人都有这样的心态,都能在生活、工作中迅速转换角色,我想和谐社会就应该算是实现了。

销售的管理者一定要让员工懂点顾客心理学。顾客进店,是生意做成的前提。没有人流,哪来资金流?所以顾客进门,要笑脸相迎。上帝来了,你不理不睬,财神爷也会转身离去。要知道财神爷就是上帝的跟班。毕竟礼多人不怪。

如果顾客选择商品时犹豫不决,拿捏不准,这时候你就可以适时上前,询问上帝有什么需要你的帮助。记住,不能过早。过早,上帝因羞愧(你看,我来买商品连买什么都没想好,多惭愧呀)就会提早离开;过迟,上帝因你太冷淡(不拿我当回事儿呢,我还不想在你这儿买呢),也会匆匆离开。

上帝介绍商品时,既不能过分夸张,也不能曲意逢迎,用语实事求是,以不伤上帝自尊为原则。如上帝身矮或体胖,你要说明是商品没有个性化设计,切切不可有对上帝不敬的言词。

如果上帝的选择并不符合你的审美观,你可以坦诚表示自己的意见,但千万要说明:“喜欢的就是最好的”。还有当你苦口婆心介绍半天,上帝偏偏不领情,扔下你转身而去,你千万千万不可冷嘲热讽。说不定这正是上帝在考验你有无诚意和耐心,一时三刻,上帝就飘然而至,二话不说,扔下准确的钱款,取走刚才你苦心推荐的商品(因为上帝又出去转了一圈,发现还是只有你最诚实)。即使上帝这次走了没有回头,说不定下次还会再来。以诚待客,以心待客,即使今天没有成交,说不定明天上帝就会惠顾。

服务无小事,细节定输赢。

顾客心理学并不复杂,把我们日常生活中察颜观色的本领用上,把我们日常生活中待人接物的礼节用上,把每一个顾客都当作你最喜爱的人,你的顾客心理学知识就够了!

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