你是不是即使忙得焦头烂额，也经常会答应一些根本没时间完成的请求，只因担心损害人际关系或者影响未来的合作?你需要向一些强有力的领导者学习说不的艺术，有原则地给出承诺。
一、设定让所有人都知晓的界限，并坚决执行。
让相关人士清楚你需要优先解决的事情和界限。在何时有空或哪些请求可以接受等问题上，不要总是破坏你自己设定的规矩。你必须言行一致，如果你内心想拒绝，就不要说“是”。
二、先查看日程表，再给明确答复。
在给出回答之前查看一下日程安排或与其他负责人进行沟通，是可以接受的商业行为。不要马上同意你无法做到的事情，也不要当场拒绝，因为这可能破坏双方的关系。无论如何，务必承诺一个给出最终决定的日期或时间。
三、先说考虑并协调安排后再回复。
脱口而出的回答未必是最好的回答，尤其是作出拒绝的回答。在做出任何回答之前，深呼吸，排除大脑中的外部干扰，排出拒绝的利弊关系，然后再回答。
四、向值得信任的同事说出两种选择的利弊。
大声说出自己的考虑，可以保证你能全面了解接受和拒绝请求的影响。接受请求将增加你的工作量，而拒绝可能让你未来的机会变成泡影。说出自己的顾虑，也可以为你赢得缓冲时间。
五、探索互惠互利的可能性，或者直接提出条件。
让请求者了解其请求对你的影响，比如提出如果领导延迟项目交付就可以帮助请求者，这样对方有可能会重新考虑。在其他情况下，你得到的回报可能远远高于付出。虽然你的工作会增加，但每一次肯定的回答，都应该是一个双赢的局面。
六、在拒绝之前解释自己的苦衷。
没有任何理由的拒绝，往往暗示请求不合理，或者请求者本身有问题。提出请求的人或许并不清楚你的预算限制、目前的工作量或竞争压力。在这种背景下，你也可以对未来的请求做出鼓励性的声明。
七、对事不对人。
保证请求者清楚你对他们的态度是肯定的，尽管鉴于你目前的工作量、策略或其他限制，你无法完成请求的任务。这样一来，请求者就不会认为你的拒绝是一种对个人的侮辱。
八、用积极的理由来解释拒绝的原因。
通过积极的解释，让你的回答听上去更顺耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去参加一次会议，但你的产品开发截止日期即将到来，你可以向对方解释这些任务(肯定)，它们如何让你脱不开身(否定)，最后证明自己的重点是准时交付一款产品(再次肯定)。
九、推迟到更合适的时间做出决定。
要求在你可以给予请求者全部注意力的时候，再与对方讨论其请求。创业初期，混乱是常态，在这种情况下，双方很容易产生误解。要注意不要做出那种经常会让否定回应更加难以接受的身体语言和语调。
十、使用非防卫性语言，但一定要表述清楚。
如果请求者将你柔和的拒绝，理解成“是”或者“可能”，最终只会两败俱伤。而长篇大论的解释，通常会被理解成防卫或抵触。你的回答应该是坚决的，不能感情用事。你只要明确地拒绝就可以，拒绝时不妨报以歉意的微笑。
你没有必要为了被其他人视为领导者，而成为凡事都说OK的人。事实上，看看你周围的领导者，你会发现他们并不害怕对传统观点说不，而且这样做反而为他们赢得了尊重。他们掌握了拒绝的艺术，不论拒绝还是同意，他们都能以同样的信念和激情说出自己的决定。这才是改变世界和拯救自己的最好方式，所以就从今天开始吧。
