销售不成交,万事一场空。整个接单的过程就是“逼单”,逼要掌握技巧,不仅要有条不紊,还要晓之以理,动之以情。今天就与大家分享一些切实可行的方法。
1、思考哪里做的不好
客户不买单,总有这样那样的缘由,别去责怪客户有拖延症,就像烧水烧了99°,中止加柴的话,1°水也不会沸腾。做销售不强调客观理由,客户在等着你主动,要调整好自己的心态。
2、弄清楚阻碍成交的缘由
首先,在谈成交时,有一样东西你要深信,客户是一定会和你成交的。我们要做的就是,把成交时间提早。
客户觉得自己没捡到廉价?是同行竞争给对方了甜头?还是真的客户太忙了,没时间谈最后的成交?
3、不自乱阵脚
方法总比问题多。认识到是自己的问题,就要去剖析、处理。没问题固然好,但有问题也是正常的。一次应战就是一次经历的获取过程,这样就会为下一次的成交提供有利经验。
4、抓住客户心理
想客户到底在想什么?他在顾忌什么?贵了?质量不好?衣服还不是很满意?
5、耐心与客户交流
与客户交流中,你就是导演,要不骄不躁,亲和力十足,用正能量的思想去引导客户,把劣势变成优势,让不利变成有利。
6、为客户解决问题
客户不成交,可能还有问题没解决,客户就会犹豫不决,要积极与客户沟通,发现客户的问题,帮客户处理好问题,客户看到你的态度和诚意,也会缩短成交的时间。
7、用服务精神打动客户
客户不成交,那就是服务没感动他,这时 ,就要发挥服务精神,用你的真诚和坚持打动客户。
8、不要拈轻怕重
经常在久经职场的人身上看见,明明是他举手之劳的事情,他却说:这个事情不归我管,我不能越职帮你。
假如这个事情自己真的没有权限,就直接说这个事情没有权限,但是能够帮您问问。若真不能解决,就直接给一个真实而坦率的理由。切记不可为了成交,随意承诺,这样会失去一群客户。
9、假定成交法
在和客户交流一段时间后,就主动提议:这个合适吗?切记不要用太刺耳的字眼,否则会让客户觉得你只看到了利益。
10、强迫成交
强迫成交的目的是:以气壮山河之势,一鼓作气完成买卖。避免由于其他缘由,产生变数,障碍成交。
11、懂得织梦
当成交遇到艰难时,懂得给客户编织一个可能完成的梦,给客户一种希望!比如:这是我们店的明星款,尺码已经不多了。切记,这个梦一定要接地气,否则客户会觉得你虚有其表,放弃和你成交。
12、恰当地给客户实惠
买卖成交,一定是因为客户觉得自己买到了实惠。在恰当的时候,懂得给客户让利(比如:送小礼品等)。这也被称为销售的“杀手锏”。
13、适时"放弃"
在双方谈单过程中,要懂得以退为进,在恰当的时候假意放弃,不要在执着的客户身上花太多时间,但又不能让客户遗忘了你,隔三差五“撩”一下。
14、学会观察和倾听
时刻观察客户眼神、举止、表情、坐姿,及时理解客户的心理变化,处理客户之急,通过倾听理解客户的真正需求,这样也容易与客户达成共识。
15、 把握机遇
通常,客户在三谈价钱的贵贱时,可能已经有了买单意向,这时,记住把握机遇,离成交不远了。
客户一谈价钱,是普通性的咨询;客户二谈价钱,能少吗?可能是客户在试探你;客户三谈价钱,多少钱就买单。这是一个准客户。
16、临门一脚
客户只要说,这个衣服我需要,但要考虑一下。这时,不要给他再考虑的时机,临门一脚,抓住客户的需求点,先阿谀再逼单,促成成交。
17、买单时的注意事项:
1)少说话,只谈与成交有关的事项,不可随便让价。
2)懂得与同事配合,让客户感到你尽了最大努力,协助客户争取了最多的利益。
3)成交不要过度高兴,避免客户以为自己买贵了,或被骗了。
4)客户买单时,依然有犹豫,就设法让他认为这是最好的选择。
5)在最后阶段,不要因为客户的挑剔言语而与其争论,避免影响到成交。