如果长时间做过SEM竞价的同学肯定都遇到过被恶点的情况，以及刷咨询工具或者网站上面留的电话被呼爆的情况，面对这些同行的恶意攻击我们应该怎么应对呢。
首先我们来看一下被恶点的情况，恶意点击通常有竞争对手的单人恶点，竞价点击群里面的多人手动恶点以及软件恶点等几种情况。
单人恶点就是竞争对手他搜索竞价的结果页手动点进你的推广结果页面，查看你的推广信息，对于比较闲又比较烦人的竞争对手会每天没事干地恶点你几下，查看你的推广情况，顺便消耗你的推广费用。对于这种恶点如果能够查到他的ip地址，可以屏蔽他的ip地址，如果查不到他的ip地址，则根据实际的消耗情况，酌情而定，如果每天的恶点所占的费用占比比较高，总共也就十几个到几十个点击，而恶点就占了好几个，则可以考虑反击也点回去，也消耗竞争对手的费用，要么都停止恶点，要么都降价去推，从而减消单人恶意点击所产生的消耗，如果你每天的推广量很高，几百到几千个点击，则可以处理也可以不处理，因为你推广的点击量多的话总会有或多或少的人来查看推广情况，顺手恶点那么几下，这个时候我们主要要保持整体成本合理即可。
恶点群里面的多人手动恶点这种情况很难屏蔽，因为都是真人手动点击，几乎每次都会被计费，系统不会过滤掉，只能硬扛着或者反击回去，但因为是手动恶点，同时恶点成本也是非常高的，每一个人的恶点都要花钱的，而且同一个ip点的过多了同样会被系统给过滤掉，当然如果恶点群里面换ip清缓存恶点的话同样会被计费，但这种专业的恶点情况非常少，因为这种恶点成本太高了，需要组织大量的人力去做，除非对于点击均价非常高，而点击量又很少的行业才可能适用，平时一般的竞价基本不会遇到这种情况，而且这种攻击也很难持续，基本上只要扛过几波之后就能够过去。
另外就是最常见的软件恶点。对于这种恶点特点是点击量大，恶点成本低，用机器模仿人手动搜索关键词来点击，对于这种点击也是大家最常遇见的恶意点击。但因为是软件恶点，所以每一次点击基本都是软件设定好的规律与访问轨迹都是有规律可循的，绝大部分的软件恶点都能够被百度的商盾系统识别并且过滤掉，不会计费，但仍然有少部分新开发的恶点软件的部分点击会被计费，在恶点软件针对搜索引擎的防御过滤系统进行升级恶点的开始几个礼拜可能会计费率比较高，当市面上面新出一款恶点软件之后，搜素引擎商盾系统也会很快升级对这种新的恶点软件进行防御，之后这些恶点软件的大部分攻击都会被过滤掉。针对软件恶点，最有效的解决方式就是开启商盾，百度的商盾系统能够过滤掉大部分的恶意点击，另外还有就是一天之内分多次加预算，每两个小时加一次预算，防止一天的预算被竞争对手两个小时就消耗完毕。另外最有效的防恶意点击的方式仍然是反击，他们恶点我们，我们就恶点反击回去，要么大家都相互恶点消耗降价，要么大家都不要恶点，正常的推广，不能让竞争对手通过恶点消耗我们来获得竞争优势。
除了恶点这种攻击方式之外还有咨询工具攻击，比如在你的商桥里面用软件刷对话，一天给你刷几十几百个咨询的访客还输入打字，一个是消耗我们客服的精力，让客服疲于应付这种软件产生的无效咨询，对于真正访客的咨询无暇应对，导致我们客服对于进来网站的访客的转化率下降或者没有转化，针对这种情况想要防范是很难的，最有效的方式仍然是反击会去，你不让我做生意你也不要做生意了，大家都别做，最终几家竞争对手坐下来谈判，不用这种对于咨询工具攻击的方式来竞争。除了刷咨询工具刷对话之外还有针对订单系统的攻击，他们用软件给你一天下几百个订单，让你根本分不清哪个是真实的网民产生的有效订单，哪个是竞争对手用软件刷的订单，从而让你的竞价推广工作无法进行。相对应的如果咨询转化工具是留下电话通过电话来咨询的，也有呼死你的软件，一天时间能够模拟不同的电话号码给你的竞价推广电话呼进来几百个电话，这种情况下基本上根本分不清哪个是真实访客的电话哪个是竞争对手用软件呼进来的干扰电话，电话客服无法进行转化，使得竞价推广工作无法进行，我们在遇到推广电话被呼的时候通常要么报警要么反击回去，让对方攻击付出同样的代价，恶意攻击所产生的结果得不偿失，才可能停止攻击。
除了上面这几种常规的攻击方式之外还有网站服务器攻击等等，我们需要考虑自己是实际情况，综合各方面的利弊得失之后选择合适的方式来解决。
