对于微商来，它的收入主要于来自于两个部分，一个就是自己代理的不断补货，一个就是不断的开发一个新的顾客。零售的收入只有两个部分，一个就是不断的开发一个新的顾客，另外一个就是开发老客户，让他进行二次购买。我们都知道新客户从认识到熟悉到信任到购买，其实这个过程是时间非常长的，并且沟通起来也是比较费劲的。
老客户的二次购买，还有一些老客户的转介绍就显得特别的重要了。其实有很多的微商他成交完毕时都会很负责任的样子，对顾客说有问题记得一定要来找我。 其实这句话看似可能没有毛病，但是从另外一个侧面来的话，这样的话也可能会给客户一个很错误的暗示，就是你家的东西有可能会出现质量问题，下次我就不来了，更别说转介绍顾客了。
在顾客从咨询到成交后的这个阶段就要做好一些细节的服务。今天就跟大家总结一下，在客户咨询的时候适当的可以赠送一些小礼品，比如客户第一次购买时可以赠送一些小礼品，并且登记一些信息，在你给他的备注里面备注好一些信息，并且同时可以咨询对方的一个职业。比如客户如果是做美容的，就可以询问一下：您的店铺地址可以给我一下?如果是附近的话，我也好去你那里做一个美容，这样子的话就可以快速的拉近你们之间的一个距离。
在结束的时候对于已成交的顾客要让对方感觉我们是真心的对她好，就是当已经与顾客成交之后自己需要忙其他的事情的时候，如果要及时的回复客户说自己有点忙。可能一时半会儿没有办法回复他的信息的时候，可以适当的告诉客户我自己很忙，有时候信息回复得不及时，产品没有及时够寄出，物流单号如果没有及时地告知对方，这样对方也能够体谅你。这是一种最起码的礼貌，这是对顾客一个最基本的尊重，如果我们让顾客付款购买产品之后，我们隔半天都没有回复客户，多少会让顾客心里会感觉到不爽，会缺乏一个信任感，因为顾客付款前你对他很好，付款后也一定要记得对他很好。
如果我们能够调整好自己的一个行为，做到购买时对他好，购买后对她更好，就会让顾客觉得我们是真心的对她好。还有对一个未有成交的客户因为他没有成交，那我们就要为下一次购买打基础，我们要做到让顾客感动，让顾客在购买的时候要对他好，顾客不买的时候要对他更好。因为你希望他购买你的产品你对他很好，他认为是应该的，可是他不买离开时候你也要做到比刚才接待的时候更加的热情，顾客就会感觉得到。这也是为顾客下次购买打一个良好的基础。
其中有一些重要现象我在这里跟大家强调一下，第一，一定不要敷衍顾客。在顺利收款之后不要敷衍顾客，良好的一个服务态度是每个微商必备的。第二，及时回复客户信息，如果自己确实当时比较忙，这需要及时的向对方说明，不要让客户等你的信息，如果让他等到半天他可能已经对你不信任了。第三，记得赠送一些小礼品。在顾客购买产品后可以适当的给顾客准备一些小礼品小赠品，或者为顾客提供一些搭配的一些小建议。无论价值如何都会给顾客一种很超值的感觉，毕竟交易已经完成了，我们还能够给他带来惊喜。
第四，不要议论顾客。不要跟他议论各种顾客的问题，讨论顾客的各种故事。讨论顾客这种做法其实对大家来都没有好处，不要认为顾客就买了一点点的东西就不是一个好顾客了，其实任何一个大顾客都是从一个小订单开始的，慢慢的积累起来的。对于已经成交的顾客我们一定要维护好。在这里给大家一些小建议，适当的时候可以十分钟之内发一个感恩的信息，比如尊敬的某某先生或者是某某小姐，感谢您信任并且选择了我们的什么产品，也感谢你对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽量对自己最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系，祝您越来越美。可以这样发感恩的信息。
最后记得要回访顾客，然后争取转介绍。回访顾客的时候可以询问一下用了产品感觉怎么样，用了多久了，有没有继续用，现在改善了什么没有等等跟客户做一个回访。然后争取转介绍，在争取转介绍的时候我们可以说比如我们的品牌现在正在做老客户回访的活动，活动期间有优惠，推荐朋友过来购买也可以帮您的朋友省钱。平时要用心的对待顾客，比如气温变化的时候向老顾客发些信息关怀的问候，此外可以不定期的向老客户赠送一些小礼品对。
其实很多的时候我们都认为成交收款之后工作就结束了，其实不是这样子的。如何送客以及后续的工作服务如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都是特别重要的，所谓细节决定成败，把这些细节做好了可以让顾客百分之百的二次购买就很容易了。
