零错误的积极构通
当有人和你说话时，跟你谈论一个项目的进展时，
要求你去做一件事时，给你布置任务时，
和你进行正式的商务交流或是仅仅请你帮个小忙时，
以下是防止误解和错误的方法：
1. 将注意力集中在说话的身上。
停下来——如果你同时做其他的事——无论是什么，分神都会造成错误。
看——看着说话的人。人们不仅用语言，也用语言以外的表情和动作交流。
听——用眼睛和耳朵一起去听。使用目光交流能够提高倾听的效率。
2. 把交谈内容记下来。
写下别人说过的话或让你干的事能够把错误减小到百分之九十。
3. 重复一遍。
重复能够使叙述者确认你接收到了必要的信息，所以关于日期和数字的信息都重复两遍为好。
4. 进行确认。
如果你接受和理解信息正确，讲话者非常高兴地向你肯定这点。
5. 实践承诺。
实践你做出的承诺比倾听，记录，确认.....所有这些举动一起还要重要。
