电商的消费者在购物后往往都会对商品进行评价，好评当然是商家都想要看到的，但要是遇到差评该怎么办呢?一个差评就会拉低店铺的销量，这时候店铺客户的评价回复处理就显得十分重要。
对于好评的回复
买家给予商品好评，是对商家工作态度的认可和对商品的肯定。有的好评可能文字较多、较热情有的可能只给好评没有给过多评价。
但不论对于何种好评，客服都要用认真、积极的态度去回复。首先是要表示对买家的感谢，尽量去充实内容，这样才会让买家觉得你是认认真真的看了评价，让他们有种被重视、被服务的感觉，会大大提升他们对店铺的好感度，积累更多忠实顾客，提升回购率。
要注意的是，尽量不要每个评价都直接复制事前准备好的回复内容，或者利用回复做广告，这样会适得其反的。
对于中评的回复
如果买家给了中评，也不要抱怨或泄气，仍要积极去解决问题。先去了解买家对商品有哪些不满意的地方;如果说是实物与描述不符的话，先要进行耐心解释，教买家怎么去处理;质量问题的话，就要积极处理退款。
对于差评的回复
通常买家给差评，是因为客服没能及时解决自己的问题，没有好好协商导致的。无论买家给差评是不是商家的错，客服都不能将错归咎于买家。
首先就是对买家诚恳道歉，接着对误会进行解释，尽最大的努力做详细说明，并告知买家自己的难处，表达自己改善的决心。
掌握这些回复技巧之后，拼多多客服们可就要认真对待，为店铺带来更多收益了!
