所有从事销售的人员,涵盖建材、家具、家电等行业,都会面临一个非常大的困境,就是在与顾客一次、甚至多次交谈后,很多事项都已经基本得到认可,比如说:产品的风格、设计(因地制宜)、材质、质量、交货期限等等。预算也做了一遍又一遍,顾客就是不交款。
顾客仍然难以下定决心,总说要回家再考虑,回家和家人再商量商量,或是说现在还不着急买,房子还不着急装修,又或是家里现在还不着急用,再或是我问问朋友,问问家装公司设计师等等。
原因就在于,顾客心中始终两个疑问:
第一:产品疑问。现在要买的这个品牌的产品到底是不是质量最优质的?要不要再看看其它品牌,再多比较,多问问,多了解。
第二:价格疑问。现场买的产品价格是不是最划算的,过段时间会不会又降价了?是不是再过段时间再来看看,等等下次活动,或者去其它城市看看。
这两个疑问就是客户迟迟未能交款的症结点!
如何逼单,让客户迅速决定,快速成交。临门一脚该往何处踢?
针对疑问一:产品疑问
绝杀技1:借助道具
道具有:
(1)证书说明:荣誉证书、质检报告、产品合格证明、专卖店代理资质等。
(2)产品演示:对产品的整体性能,或者局部性能做好现场产品演示实验,根据不同零部件设置不同的实验。同时,做产品对比,在市场上找出杂牌的产品,与我们的品牌产品进行现场对比,找出产品核心差异化,让顾客眼见为实。
(3)案例举证:用手机、ipad、图册、或者照片墙等,现场展示优秀的实景案例。高档小区,高层次人物,实景案例图,从开始安装、到安装完毕,正常使用一系列真实的案例,证明我们强大的顾客群。
绝杀技2:售后承诺
给客户明确质保时间,并明确售后服务项目。
可以设计一张我们的售后服务质量承诺卡。确保顾客在使用产品过程中出现问题,我们能提供哪些无忧服务,让顾客放心使用。
最好细化到各个零部件,既然是承诺,就要有能兑现承诺的诚信和能力范围。
针对疑问二:价格疑问
绝杀技1:价格承诺
承诺一年以内,同款产品价格低于本次活动价格,双倍补偿差价。这个可以写在销售单据上,或者做得更规范,打印价格承诺协议,盖章、签字确认。
绝杀技2:样板房协议
给顾客制造VIP待遇。通过给顾客一个极为宝贵的样板房名额,为顾客争取价格的优惠,让顾客坚信我们的付出,以及看到我们对客户的重视程度,同时在样板房协议里面体现价格保密协议,协议是由双方共同签署。
顾客享受样板房协议价格的同时也需要履行相应的义务,比如,可以允许我们带其他顾客去参观1-2次,作为该小区的宣传窗口。
绝杀技3:价格申请
关于价格申请,这也是我们在销售行业中用到最多的。首先设置角色,第一级别,就是店面经理或者店长。第二级别,当地经销商老板或总经理。第三级别,大区销售总监。
关于价格申请,接待的销售员一定要做好前期的铺垫,同时,需要角色的配合。
话术参考一:“张姐,您这个已经是活动的最低价格了,也是厂家制定的全国统一特价(折扣价),如果您觉得这个价格还不合适,我还有最后一次机会,但是我不知道能不能帮到您,我可以试一试,就是向我们经理申请我们品牌内部员工的的内购价名额,不瞒您说,我们一年只有一次这样的机会,这是公司给我们员工的福利,但是如果您今天只是了解一下的话,我就不敢申请了,因为如果您不需要的话,我这个月的考核是会被取消的,我是非常想帮助您,也非常想让您买得高兴,可以帮我介绍客户,只是我也怕领导到时候责备我”。说完,电话申请。
话术参考二:“张姐,如果您诚心喜欢的话,我现在就当您的面帮您向我们厂家的大区销售总监申请,但是能不能申请得到,或者说能不能满足达到您的要求,我心里真的没底,至少我觉得这是我在诚心帮你,我问心无愧,我觉得我就像帮朋友一样,希望您能理解我,也体谅一下我的难处。”说完,电话开外音,申请。