一、明确微信跟进客户的目的
1.通过微信为客户提供服务,解答疑虑;
2.通过微信让客户记住我们;
3.让客户因为我们的跟进而产生信任。
二、如何用微信跟进客户
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充分利用每一个和客户沟通的机会;
现在我们常用的和客户沟通的渠道有电话、微信、短信及面对面沟通,每一个和客户沟通的渠道都有各自的优势,例如面对面沟通效果最好,电话沟通最方便,而微信和短信的沟通效果稍微差一些,但是当客户离店之后,电话不方便接听的情况下,也需要将微信的效果充分的发掘出来。
通常情况下我们会用微信给客户发送图片,让客户对我们的产品有进一步的参考,可是事实上,客户认真参考图片的概率非常低,所有我们可以在发微信图片的方式上更近一步。
具体操作如下:
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微信跟进以量取胜;
客户在购买产品期间,会有很多品牌的导购会给到客户短信和微信,如何让客户记住你?
发送的微信必须要比其他人都要多,微信的内容可以不是产品或者是品牌的内容,哪怕仅仅是简单的问候,仅仅是简单的生活提醒,都能够让客户记住你,频率必须在2-3天必须要和客户有一次交流,这叫做以量取胜。
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微信跟进以情取胜;
很多的时候,我们在和客户建立了一定的信任的情况下,再次和客户发送微信的时候,就可以不用那么官方,可以融入自己的情感进去,要充分发挥个人在客户心中的影响力和信任度,让客户“看在我们的面子上”选择我们的产品和品牌。