快好知 kuaihz

这6句话千万别说,一开口就已经把客户得罪了!

  在职场销售工作中,跟客户沟通是非常重要的一个环节,沟通所用的词、句都要谨慎使用,不然则会导致推销失败。很多自以为是的销售员总认为自己的销售技巧已经非常熟练了,殊不知因为自己说的某一个词、某一句话得罪了顾客,最终导致交易失败。那么与顾客沟通时,一定要先管好自己的嘴,尤其是以下6句话一定不要说。

  第一句:“您提的这个价格不可能,公司有规定”

  在与客户沟通时,有超过五成的销售员经常说这样的话,自己解决不了的难题就说是公司规定的。还有些推销员说:“我只是一个打工的,做不了主”,这是在打消顾客购买产品的念头。遇到搞价的顾客,而自己又做不了主,这时应该怎么办?如果你对当前顾客已经做了评估,而你也认为这个顾客一定能成交,你还会说这样的话吗?因此无论是任何一位顾客,只要我们觉得当前顾客是稳顾客,一定要尽力去帮顾客申请,让顾客看到你的努力;

  第二句:“这个不知道、不清楚”

  向顾客推荐我们的产品时,我们对产品的特点了如指掌,而当顾客问起同行的产品或者款式时,如果回答“不清楚、不知道”,你知道顾客心里怎么想的吗?1、对自己产品不自信;2、阻碍自己了解更多相关的产品知识;3、欺骗自己。换成你是顾客,你也肯定接受不了。那么当顾客提问到自己知道的事情,最好如实回答,如果自己不清楚的事情,一定要请教经验丰富的同事,绝不能胡编乱造,让顾客察觉到你在说谎,必然交易无法达成;

  

  第三句:“已经是最低价了,再低的话就不赚钱了”

  你当顾客傻子吗?你说这句话就代表还有还价的余地,顾客心里肯定会想:“如果他真的不赚钱了,必然不会跟我说这些,谁都不会傻到亏钱做生意,只不过是赚多赚少的问题而已”。遇到这种情况,直接告诉顾客由原来的多少降到现在多少,讲清楚价格为什么不能再降的原因就好了;

  第四句:“如果产品不好,我肯定也不会卖给你”

  这么愚蠢的话居然能说的出口,任何一位推销员,但凡会提炼产品卖点,都不会这么讲话。假如你都说不出产品卖点,而又说产品好,谁会相信你说的呢?那么遇到这种情况我们该如何说:“根据所有顾客的反馈,相对于其他款式的产品,这款还是非常不错的,不过只有用过的人才能真正觉得产品是否适合自己,难道不是这样吗?您觉得呢?”

  第五句:”您真的听懂了吗?“

  不少销售员害怕顾客听不懂自己说的话,总是喜欢加一句”您听懂了吗“,让顾客感觉到自己很没面子,为了保住面子只能勉为其难的说:”听懂了“,这样做造成的后果就是顾客接收的信息不能完全消化,对产品的了解不全面,当然也不会选择购买。遇到这种情况,我们可以这么说:”也许我讲得太快了,有些地方没有讲到,还有需要我再详细说明的地方吗?“

  第六句:”这个价格您在别的地方买不到”

  相信做过销售的都说过这样的话,尤其是在其实说这样的话无疑是给自己挖了一个坑,如果顾客反问你:“我肯定能找到比你便宜的,你相信吗?”这个时候你能回答的上来吗?因此在讨论价格的时候,不要说太过绝对的话,不然后悔的肯定是我们。

本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:得罪  得罪词条  别说  别说词条  开口  开口词条  已经  已经词条  客户  客户词条