今天我想跟大家分享的内容是,作为一名销售人员你真的会聊天吗?
为什么会忽然写这样一篇文章?
是因为这月月初在厦门的一个经历:在结束了九牧卫浴的经销商培训课程从酒店赶往机场的路上,收听到了一个电台节目,为此有感而发。
事实回放:
晚上七点从厦门翔鹭酒店赶往机场,在路上司机播放着厦门某电台的一个节目,一位男主播在回复听众的微博,他说有很多听众留言了,还有听众留言说快过年了,希望主播给他发个红包。
本来挺喜庆的节目,接下来这位主播的在节目中的回复让我的五脏六腑顿时就翻腾了(倘若我是那名留言的听众,肯定会有种想要冲到播音室揍他一顿的冲动)
他说:我凭什么给你发红包?我是你爸、你大爷、你爷爷、你舅舅吗?因为过年只有长辈给晚辈发红包啊。再说了,如果你说我是你爸、你大爷、你爷爷,你舅舅的话,你叫一个听听,你叫我我就答应,答应就给你发红包。我不是你爸、你大爷、你爷爷,你舅舅的,凭什么让我给你发红包,你算老几啊?……
各位,先不说当事人,就连像我这一身热血的路人听了都有种想揍人的冲动——不会聊天,还做主播?!人家给你要红包,你就开开心心地说一句,“红包红包,只有红人才能发红包,我又不红拿什么包呢?”这样一句话不就轻松遮掩过去了吗?至于这么上纲上线吗?我认为光声音好,未必一定能做好主播,情商高才最重要。
销售人员会不会聊天,这是一个大问题。在李老师接触的众多销售中,会聊天的人确实廖廖无几。不会聊天主要表现在以下几个方面:
1、不愿意倾听别人说话,不管人家在说什么,销售人员就是喜欢打断、喜欢抢话,遇到这样的销售人员,我的做法是我直接闭嘴让他一个人说个够。
2、不管对方说什么,永远跟对方对着干,永远说“你说的不对”,通过反对别人来证明自己见多识广是个聪明人,“争强好胜“这四个字用在这些人的身上再适合不过。
3、不管你说什么他永远都说对,没原则,拍客户马屁、献殷勤,自己明明对某件事情不了解不懂,却非要不懂装懂地去迎合客户,除非客户和你一样也是半斤八两喜欢炫耀的人,如果客户是位专家,对于这种阿谀奉承的行为,肯定相当反感。
4、永远自说自话根本不考虑别人的感受,有些销售人员一旦话匣打开就关不上了,越说越兴奋,口唾横飞,全然不顾,即使客户多次看手表、看手机,提醒暗示也没用,他非要把憋了很多的话一股脑地全倒出来。
5、生性木讷,不知道怎么跟客户接话,我们经常说闲聊的水平体现了销售人员专业的销售能力,当客户兴高采烈地说完一件事情之后,销售人员不知道怎样去接话迎合,好像这件事情根本和自己没有关系一样,就像一场精彩的演出结束台下却没有掌声,你说表演者们会是怎样的心情?
6、喜欢单刀直入跟客户没有废话,这种人在做销售的时候是不太会跟客户建立关系的,因为除了谈论自己的产品以外他们没有任何谈资,不管客户谈什么自己都不懂也没有兴趣,你说客户跟这样一个无趣的人去谈合作,谈下去的可能会有多大呢?
7、聊天时逻辑表达不清晰,经常答非所问。你问销售这个东西多少钱,他非要跟你说这个东西是在非洲生产的,你说东他说西,跟这样的人沟通起来特别累,半天也说不清楚一件事,沟通成本实在太高。
说说你还见过哪些不会聊天的销售奇葩,欢迎各位接力补充