在以往PC互联网时代，对于实体店来说，社群更多地是以社区的形式体现，受制于硬件等方面的原因，实体店和社群存在着“八竿子打不着”的关系。
而到了移动互联网时代，微博、微信等社交工具盛行，移动终端几乎成了消费者“身体的延伸”，实体店当然也要与时俱进、抓住消费者，借力移动互联工具促进销售。
那么，具体到实际操作，实体店该如何进行社群营销呢?分两步走。
第一步，建立社群
社群该如何建立?可能很多化妆品店都没有经验。事实上，在市面上有不少日化店在社群建立上都有奇招展现。
例如在甘肃就有一家日化店，推出了扫二维码关注店内公众号免费连WIFI服务。消费者只要连上了WIFI，再花几分钟在店内使用“摇一摇”抢红包，抢到的红包可以在店内直接消费。
并且，这种抢红包的活动，该店每隔一段时间都会举办一次，某种程度上能维系稳定的会员关系，因此店铺的回头客也很多。
除此之外，该店还把从活动引流进来的顾客创建一个微信群，发布下次抢红包活动及店铺优惠等信息，或者分享一些护肤美容方面的知识。由于群内的成员都是在店内自愿扫码加入的，所以都是些精准用户。
比起大店，小店更容易建立起社群。广州大学城有一家美妆店，该老板是个90后，她的个人微信号拥有1000多名门店会员，全都是进店扫码添加的。她告诉记者，对进店的顾客，她会主动上前，根据顾客的需求和肤质特点推荐店内产品，在顾客付款时，她会问询其意见，对店里的产品有什么建议，并加顾客微信，方便售后服务;对于进店逛一圈却没消费的顾客，她也会加顾客微信，表示产品更新了可以提醒顾客。
可见，社群的建立，关键还在于你能不能用心与顾客进行沟通，让她们乐于添加你的微信。
第二步，维护社群
在社群的维护上，店老板或者店员就要更加用心了。当然，策略也要用到位。
例如，内蒙古一家化妆品店就把公众号的自动回复设置成对粉丝做起了调查，根据粉丝不同的回复再推荐相应的产品和门店活动，把扫码加入的新粉丝或新会员及时把握住。
还有像前面说到的广州大学城的化妆品店，由于粉丝量太多，店老板根据用户的标签分组拉小群来进行粉丝互动，比如给买洁面产品的顾客建一个小群，告知会员使用方法和活动信息。为了不给顾客造成困扰，她还会教顾客设置免群打扰的模式，并很豁达地表示活动结束了顾客可以退群。
除此以外，她也会在朋友圈晒大单和店里的进货图，微信支付也是她极为推崇的支付方式，她表示，这不仅仅是“赶潮流”，微信支付更加方便截图晒朋友圈。由此，记者不禁想到微商的经营模式，她却说，自己还是和微商有别，“我的重心还是在实体店，和微信粉丝的关系也是由现实建立而来，比单纯做微商的可信度更高，而且我不会过度刷屏，微信仅仅是实体店的辅助。”
综上，从建立社群到维护社群，都是从细节上为顾客提供服务的。化妆品店要做好社群，不但要了解一般社交媒体的精细操作，还要在待人接物和沟通上，做到细致入微。
