笔者基于多家企业营销咨询经历,发现但凡销售业绩好的营销团队,一定是“策略对路、执行到位”的团队。
在中国当前商业环境下,很多行业已经是充分竞争的行业,中国为数众多的中小型企业面临激烈的市场竞争。在这种环境下,成长速度成为中小型企业生存的关键因素,而营销团队的执行力无疑是“速度”的主体。下面,笔者根据自身为企业做营销咨询的经验,结合一家企业销售逆势增长50%的案例,总结为“四化工程”营销团队执行力打造工具,以供大家参考。
所谓“四化工程”是指:目标可视化,方法明确化,过程追踪化,结果呈现化。如图所示:
先说“目标可视化”
企业一般在去年底或者今年初的时候,都会做“年度营销战略规划”,在这个规划中,一般情况下,销售目标会被分解到月度,到区域市场,再细致点会到产品,到人。所谓“千金重担人人挑,个个头上有指标”。在月度,或季度总结的时候,这个目标会被注意到,这算做的还不错的企业,多数中小型企业的目标管理止于此。
然而,此种目标管理法往往并不高效,并不能真正触痛管理者的神经,笔者认为,有效的目标管理法,应该做到“可视化”,不断强化,从而进入营销管理者的“潜意识”,使目标变得“更有紧迫感”。比如,我们在有些经销商的会议室看到“销售目标上墙”,这是一种不错的方法,许多企业都做不到。笔者原来所在的企业,每周都有各区域销售排名,年度任务完成率排名发到每位区域经理的手机上,时刻提醒大家销售进展情况,不至于“瞎子摸象”,“摸着石头过河”。总结一下可以形成以下“目标管理工具”。
第一,“目标上墙”。这样,所有销售人员尤其是销售管理者,可以时时感知到销售目标,进入销售管理者的潜意识,有一种紧迫感,可以帮助提升营销团队的“目标达成能力”。
第二,签订“目标责任状”。最好再有个宣誓仪式,用仪式和荣辱感强化销售团队的目标意识,提升团队目标达成能力。
第三,“销售目标下发”。到区域的销售目标分解,往往更详细一些,比如可能分解到产品,所以,应把更详细的销售目标用纸质或邮件下发到每个销售作业单元。
第四,“目标的过程管理”。把销售目标按照每周,每月,或者每季度,做出跟进表,以邮件或者短信的形式及时下通知到相关责任人,以明确销售进度。
次说“方法明确化”
目标已定,如果方法不明,则团队依然是“无头苍蝇”,茫然不知所措。所以,在为团队指明方向的同时,需要配置有效的方法,即今年的营销策略以及后续的阶段性营销方案。要让营销团队的力用在刀刃上,要让弟兄们沿着正确的道路走下去,笔者清晰的记得红军第五次反“围剿”后的“湘江之战”,由于左倾领导人的错误领导,红军由8万多人,锐减为3万多人,此为方法不对路造成的恶果!方法明确化有以下三个关键动作:
第一,策略指导。要为企业的营销行为确定行之有效的营销模式,此为企业“营销大纲”。光有大纲还不行,还要有“阶段性营销方案”,指导每一个阶段的具体营销动作。笔者服务的企业主要销售中低端产品,我们确定了量身打造的“***模式”,即***产品“立体开发模式”,并在第一、二季度的淡季,分别开展了针对渠道的“春耕行动”,针对消费者的“冰爽活动”。此春季攻势和夏季攻势,将为旺季的到来打下良好的销量基础。
第二,团队PK。在方法确定后,有必要通过一种方式点燃团队的“作战激情”。此时,团队的良性PK将是一个不错的方法。把团队分为几个小组,制定团队PK的简易评价标准和奖罚规则,以奖励为主,小罚或者不罚,主要以团队荣誉感激发团队的目标达成意识。笔者服务的企业曾开展过一个“全城封杀谢霆锋”(东鹏特饮)的氛围营造活动,将销售团队分成四个小组,进行氛围营造的PK,一周以后,满城尽是该品牌的大面积海报。
第三,阶段培训。大型的阶段性的营销方案出台后,最好召集业务团队甚至是经销商和经销商的业务团队一起学习,疑问现场解答,消除政策盲点,保证在行动之前策略明确,思路统一,话术一致,行动高效。同时,现场培训也是一个“鼓劲的会议”,让营销团队在行动之前进入“满血工作模式”。
再说“过程追踪化”
话说“销售不追踪,万事一场空”。过程管理也是营销管理的重要环节,特别是对一些关键营销节点的跟进。一个优秀的创意方案,如果良好跟进,可能达到90%以上的效果,如果一般跟进,可能达到70%以上的效果,如果不跟进,可能达到50%以下的效果,这是单次活动的执行差别所在。那放大到全年呢,可能所有的活动执行算下来,效果就相差甚远了,即是“失之毫厘,差之千里”!
所以,在过程管理的过程中,要注意以下两点:
第一,督查跟进。在营销方案执行之时,即安排好督查跟进的节奏,督查标准,督查线路,以及督查作业制度,及时反馈结果。
第二,阶段总结。针对营销方案执行的情况,要及时做出阶段性的总结,而不至于到结束时才“盖棺定论”,而应在运动中及时总结,以便及时做出优化调整。
后说“结果呈现化”
营销团队属于企业战略的运营和执行层面,对于营销的结果,往大了说,需要让决策层,董事会以及企业相关员工知晓。往小了说,即使是一个区域的营销活动,也需要让你的上级,甚至其他相关人员知道结果。结果呈现本身也是一种“良性的沟通方式”。企业中经常会出现一种“只会做,不会说的人”,这类人往往发展不顺利,可能还会心里不服,心生怨气,感叹怀才不遇。其实“说”也是一门艺术,结果呈现也是“说”的一种方式。营销团队和企业决策层,或者董事会,本身就存在“微妙的内在关系”。董事会需要知道营销团队的营销动作和营销结果,营销团队也需要通过良好的业绩呈现获得持续的信任。说白了,企业得知道营销团队“做了什么,做的怎么样”,营销团队才能赢得“可以继续做,或者存在下去的理由”。这些都是微妙的,很现实的客观存在。“结果呈现化”其实质是为营销团队执行力营造大环境的持续保障。所以,要做好结果呈现化,就要做到以下三点:
第一,呈现上级。要把营销活动的结果及时以书面的形式汇报给上级,区域市场汇报给大区负责人,大区负责人汇报给营销中心,营销中心汇报给总经理或者董事会。
第二,广泛分享。按照企业内部管理制度和沟通流程,以合适的方式,通过企业邮箱、微博、微信、短信、广播平台等线上方式,以及宣传栏、企业报纸等线下方式传递给相关人员。此举也是营销团队与相关职能部门等人员的一种单向沟通方式。
第三,建立信心。通过营销结果的呈现,可以进一步鼓舞人心,使营销团队享受辛苦付出带来的果实和荣誉,为营销团队建立持续的信心,保持昂扬的斗志!
总之,如果把营销团队执行比作一段征程的话,“目标可视化”犹如方向,“方法明确化”犹如地图,“过程追踪化”犹如休整,“结果呈现化”犹如胜利,这是一个动态的过程,有着内在的逻辑。用“四化工程”工具,激活“目标、方法、过程、结果”四个执行力要素,可以把营销团队执行力调节到最佳状态,从而打造“思想统一,步调一致,执行有力,所向披靡”的狼性营销团队!