这两天在终端市场走访,发现很多顾客其实不是不要买,而是被导购给不经意的“赶”出去的。
导购的一些行为看似热情、专业,却适得其反,加快了顾客离店的步伐。
那么,哪些行为会“赶”走你的顾客呢?
1)没人时,导购扎堆在门口“迎宾”;
2)顾客刚进门,就来一句“请问今天买上衣,还是裤子啊?”
3)导购坐、靠等站姿不规范,玩手机、玩电脑等恶劣行为;
4)顾客刚刚翻开衣服还没试穿就问价格,导购立刻简单直接回应价格信息;
5)顾客进店长时间不予理睬;
7)帮顾客挑选并不适合他的衣服;
9)顾客对试穿的1-2套衣服表示不满,导购就表现不悦或者不再主动推介;
10)顾客准备离店,导购立刻来一句“请慢走”;
11)顾客付钱后,收银员找零时来一句:“谢谢光临请慢走,欢迎下次光临”。