越是优秀的销售接触的顾客越多，遭受的拒绝也越多。一般来说销售所遇到的拒绝，可分为三类：
第一：理性拒绝。
“因为......所以不买”
以某种程度的理由婉转拒绝， 顾客自己出于理性的判断，而将其理由告诉我们。
第二，情绪化的拒绝。
现在有不少人一看到销售就火冒三丈。这种顾客的拒绝大都是情绪化的表现，理由更是荒唐。
第三，纯粹是借口的拒绝。
对销售最婉转的拒绝方式，也是最客套的借口：
“目前没有余款”
“已经有了”
这是最常见的拒绝借口，可以称之为公式化的客套借口。
其实，拒绝本身只不过是纯粹的口实而已，销售与客户接洽，要力求比顾客抢先一步，自己决不能暴露点滴的弱点，面对顾客的拒绝，不能有慌张、失望或者沮丧的表现。
事实上，所有的顾客本身都是想购买商品的，虽然他们心中希望， 但由于某种无法突破的壁垒，所以使用“拒绝”的方式来求助销售的一臂之力。不能“无视”顾客的拒绝，拒绝是求助的信号，也是购买的前兆，只要销售及时地伸出援助之手搭救就对了。
