你的店铺可能经常遇到这样的情况,尤其是店长,经常头疼于此:长年招人难;千辛万苦招来的店员,在店里呆了一天就走了;好不容易留住了,能力却又不是十分理想……
为了解决此类问题,我调研了很多我亲自服务过的店铺,总结了一些心得,分享给你。
新员工其实就好比一个还没有进入安全期的小孩,需要予以“呵护”。在新员工入职之后,店长首先需要做6件事,让新进的店员来了就不想走。
1、迎接新店员;
2、让其她同事参与迎接;
3、带她熟悉工作环境;
4、建立同事间的联系;
5、陪她一起吃午饭;
6、下班后与她谈话。
另外,对于新员工来讲,比“呵护”更重要的是:如何让Ta快速地融入店铺环境,在7天之内独立完成销售流程,并且个人销售能力达到店铺的平均水平?
我总结了一套高效的“新员工7天带教系统”:
Day 1:熟悉环境,了解规章制度及产品知识。
第一天对新人来说可能心情会有点复杂,可能会好奇,忐忑,无助。为能在接下来的几天能让新人跟上步伐,更好的配合训练,第一天的铺垫非常重要。
比如:安排一个简单的,但是带有仪式感的欢迎会,相互自我介绍。
可以这样来做:在店导购站一圈,一起欢迎新人到来;者给新人一支准备好的鲜花,欢迎她的加入;相互介绍时,可以用诙谐幽默的语言介绍每个人,消除新人的陌生感。
接下来,店长一定要告诉新人,7天带教系统中的具体内容,这些安排对Ta的重要性和好处,以及对Ta的要求是什么等。
Day 2-3:新员工进入销售练习环节。
如果新人没有服装销售经验,店长就需要手把手地从“跟顾客打招呼”开始训练Ta;如果新人有服装销售经验,就可以直接进入销售环节。
比如,将店铺里标准化的顾客接待流程、销售话术的标准和要求,及时告知新人,并在实际工作中演示给新人看,让Ta按照这样的标准去尝试。
Day 4-6:掌握销售流程中每一步的细节,每天重点训练2个环节。
销售流程从顾客接待开始就产生了,比如:打招呼、送赞美、聊非销、推荐试穿、成套试穿、一衣多搭、收银、送客等。
为了保证学习的效果,每个天重点训练其中的2个环节,直至完全熟练掌握。