情商(Emotional Quotient)通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商(LQ)等。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。
情商分类
情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。
“情绪智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”。丹尼尔·戈尔曼接受了萨洛维的观点，认为情绪智商包含五个主要方面：
(1)了解自我
监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情绪智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
(2)自我管理
调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己;
(3)自我激励
能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发;
(4)识别他人的情绪
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础;
(5)处理人际关系
调控自己与他人的情绪反应。
视角不同决定观点差异
什么是“视角”?
你拿着一杯星巴克走在路上。一个人对面走来看到了，突然眼神中露出鄙夷。你大概知道他的意思：唉，现在的人真虚荣，拿着一杯星巴克就觉得自己了不起。喝星巴克不重要，重要的是让别人知道自己喝星巴克。
你继续往前走，遇到约好的企业家朋友。他看到你拿星巴克，很惊讶，但他没说。你大概知道他的意思：唉，你还真是节约，居然还在喝星巴克。早就可以喝精品咖啡了，还在喝这种大众咖啡。真不讲究。所以，影响力不带来品位。
同一件事实，两个观点，为什么?这就是视角问题。
对第一个人来说，他仰视星巴克，所以他觉得普通的人，喝星巴克是装。对第二个人来说，他俯视星巴克，所以他觉得有一些影响力的人，还喝星巴克是不讲究。
而事实呢?你可能永远不会知道事实。或者你不愿意相信的事实是——我喜欢喝。
“喜欢”这两个字，在第一个人的耳中，就等于“装”;而在第二个人的耳中，就等于“不讲究”。
不要轻易地用你的视角，断言别人的生活，尤其是初衷。你太远，就会“无视”;你太近，就会“放大”;你太窄，就会“诛心”。
遗憾的是，情商低的人很难从自己的视角中跳出来，站在他人的立场看问题，尤其是当没有清晰的对错标准时。
情商的本质是为他人着想，从他人出发，与他人共情。情商高的人更善于交流，善于合作。情商不高不可怕，我们可以努力提高。
可怕的是有人认为那不叫情商低，你那叫“真诚”。有些人情商低，喜欢说：我这个人说话比较“直”啊，你别介意啊。他心里说这句话的时候，是骄傲的，我说实话，你不爱听，是你心胸狭窄。这就是可怕的地方。
你真的关爱别人，你会选择你的语言。孩子考试不好，你会说：我这个人说话比较直啊，你就是垃圾，你从出生开始就是垃圾，你没救了。
你会这么说吗?你不会。你会鼓励他，你会说：这次考得不好没关系，你努力了，我们看看有哪些可以提高的地方，只要进步，就不浪费一次考试。
你为什么会这么说?因为你为他着想，你从他出发，你与他共情。
“我这个人说话比较直”这样的话，都是对情商的放弃，与他人共情的拒绝。
也有很多人说，“我更喜欢真诚的人，不会那些嘴皮子花招”。这又是很可怕的想法。通过矮化情商高的人，把自己情商低合理化。这样就不用提高了，甚至获得了优越感。
交流能力差，合作伙伴少，被社会边缘化，最后怪这个社会，说“现在这个社会，没人喜欢听真话”。情商低不可怕，可怕的是用“我这个说话比较直”，“我更喜欢真诚，不喜欢嘴皮子花招”，来矮化高情商，合理化低情商，拒绝提高。
培养情商的五个关键步骤
情商低并不可怕，只要付出专心和精力，就能获得改善和提高。伦敦大学商业学院心理学教授托马斯·查莫罗·普瑞姆兹克和组织心理学家迈克尔·桑格在《哈佛商业评论》中的一篇文章，分享了培养情商的五个关键步骤：
第一，从自欺欺人到认清自我
真正的认清自我是能认清自身的优势和不足，并且清楚这些优势和不足与他人比较会怎么样。
第二，从关注自我到关注他人
关注他人首先要从基本的欣赏、承认团队其他成员的优势、不足和价值观开始。
第三，成为有益的交往对象
经常主动地分享知识和资源，并且不求回报，这对人大有裨益。
第四，控制自己的情绪
如果你经常容易情绪化，喜怒行于色，要反思下是哪些情况让你生气或沮丧，在遇到挫折时要观察自己的过激倾向。
不仅要知道自己在真实情况下会有怎样的情绪，更重要的是知道那些情绪是因为什么引起的。
第五，保持谦逊
有领导能力的人通常不太在乎去包装自己的头衔，因为他们表现得很谦逊，“在自信与谦虚中保持平衡，不偏不倚，乐于采纳意见，敢于承认错误，这些能力难能可贵。”
每一个人都是自己的CEO。愿你成为自己的情商掌控者，胜不骄，败不馁，胸有惊雷，而面如平湖。
情商高的8个标志
美国心理学家丹尼尔·戈尔曼指出，情商由自我意识、自律、动机、社会技能和同情心组成。情商高的人更易成功。在此基础上，美国《赫芬顿邮报》总结出判断情商高低的8个标志。
(1)喜欢交新朋友
喜欢结识新朋友，并会问他们很多问题，是情商高的标志。他们对陌生人感到好奇，并有兴趣从别人身上学到新知识。
(2)有自知之明
情商高的人能准确识别出自己的优劣势，这种意识能培养出强烈的自信心。
(3)能驾驭情感波动
许多人难以找出悲伤或愤怒的原因。高情商的人能驾驭情感波动，并避免坏情绪的影响。
(4)能和大多数人相处好
无论年龄长幼、地位高低，能与大多数人充实而愉快地相处，是情商高的表现。
(5)肯于帮助别人
能够放下手头的事情，时不时停下来关注别人，向有困难的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界里，这样的人情商高。
(6)知道什么时候该拒绝
情商高的人懂得何时以及如何拒绝别人，并有强大的心理承受能力来有礼有节地拒绝。
(7)善于读懂别人的面部表情
面部表情是一种通用的情感语言。能领悟别人感受的人情商高。
(8)失败后能重新崛起
情商高的人无论遇到何等逆境，都会坚持下去，迅速调整情绪，恢复活力，具有很强的心理韧性。
