最近越来越多二批的老板走进了中研的课程，发现大家共有的现象就是竞争对手太多，大家拿货可选择性越来越多，利润越来越薄，最重要的加盟商流失，散批客户越来越少且无法控制，不知道自己如何更好的服务客户让客户对我们忠诚…..
二批的老板想要做好，就像祝老师在商业模式课程上所说：”我们的服务力就是生产力就是竞争力；我们要做客户的工会主席；我们为客户挑选最好的产品；我们为客户提供最完善的运营管理系统！
基于以上几个观点，课程上有同学问我:”老师我也想提升自己的服务力，但是我不知道怎么去服务？在我这里订货的很少有拿系列的，都是单款跑量的方式，我更不知道什么是完善的运营系统？
首先跟大家强调一个非常重要的观点：用零售的思维去管理你的加盟商！要知道你的加盟商都是谁？她为什么选择你的商品？你的商品在哪里销售？用什么方式多少价格卖出去的？他的困惑是什么？知道这些我们才能有针对性的去服务客户。
下面3个成功的方法希望可以帮助到您：
01
建立完善的客户管理档案
现在所有的品牌都在做VIP，用尽各种方法留住VIP成为自己的粉丝！所以一定要知道你的客户是谁？我们要做的第一件事情就是建立客户管理档案，如下图：
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里面包含的内容： 客户姓名、客户首次的进货日期，最近一次的日期（这样可以了解多久没来了！）客户店铺的位置在哪里？多大面积？包含年销售额？每一次的销售记录（这样可以知道顾客对我们的忠诚度！）最好是在VIP档案里留一张店铺照片最好！此项客户资料收集工作非常重要一定要坚持哦！
02
解决客户经营需求
通过客户资料的收集，我们已经知道了我的客户是谁？我的衣服在哪里卖？接下来我们要做的就是如何多卖的问题了！
①定期电话链接客户（档口要制定每一天的电话回访计划），了解客户的经营需求（所以关于零售板块人、货、场的知识我们要多多学习哦！）
②通过客户资料制定忠实顾客的巡店计划，定期到客户店铺现场解决实际经营问题，在这个板块建议成立自己专业的督导部全心全意的做好后勤服务工作，主要包含（开业陈列、销售技巧培训、促销活动支持、业绩下滑的跟进等）。
③你了解你的衣服在店铺里是如何呈现给消费者的吗？
到底是这样的
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还是这样的呢？
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④所以我们一定要定期去收集客户在店铺的陈列照片，实地或者远程的去指导，把我们系列货品的陈列指引发个他们，如下图：
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告诉他们一个系列有多少单款，组合陈列需要订购多少款才能有这样的陈列效果，关键是才能做大单！我们对客户的影响就是从单款——到一个系列——到整盘货品输出！这个环节非常重要哦！
03
挖掘客户的合作深度
拿散伙的客户就像是我们的种子，通过对他们档案资料的收集，进行不同的分级管理，让这些散户客户变成是我们的核心客户，所以根据不同性质分为三级：
①全品输出的客户，一年全季的衣服都是以我为主；
②只选择您一个季节或者两个季节的货品；
③散批客户只拿少部分款式的客人。
第一级客户我们称为金卡客人：
对于这类的客人我们的维护是最全面的，知道他今年的开店计划，知道他全年的业绩目标，知道他业绩达成情况及员工工作技能等，给出全年的书面的维护计划，扶持他完成开店指标及业绩指标等。
对于这类的客人我们的目标是让他转为金卡客人，因此我们要了解她不选我们货品的季节在销售什么样的产品，这个季节的巡店是有必要的，看看我们能不能在这个环节上加以提升，解决他的困惑！另外定时的巡店，不时给她一些工作的辅导，加深我们的合作感情是最重要的！
对于这类客户我们需要引导的是让客户慢慢提升对我们的忠诚度，不定期的电话回访，了解他们进的货销售的怎么样？有没有需要帮助的地方？给一些搭配、陈列、包含激励的一些方法，多把我们系列陈列的照片发给他们，让他们从一个货架一个系列做我们的货品，慢慢引导成全品输出。
